美容室向け予約システム｜指名・LINE予約・顧客管理
美容室（美容院・ヘアサロン）の予約システムは、「メニューごとの時間と指名を予約の枠にできるか」「ホットペッパーと自店の予約を重ならずに受けられるか」「施術の写真と再来の数字を同じ顧客の記録で見られるか」の3点で選ぶと、店の運用に合うかを判断しやすくなります。
Leporto は、指名と指名なしの自動の割り振り、ホットペッパービューティー（サロンボード）との予約の連携、LINE からの予約、写真つきのカルテ、来店のきっかけ別の新規客数・次回予約率・実リピート率などの分析を、1 つの管理画面で扱う予約管理システムです。このページでは、美容室で使う場面に沿って、できることとできないことを説明します。
美容室の予約システムで確かめたい点
美容室では、カット・カラー・パーマでかかる時間が大きく違い、指名の有無で受けられる枠も変わります。下の表は、美容室の予約管理システムを比べるときに確かめたい点と、Leporto での扱いをまとめたものです。
| 確かめたい点 | 美容室で大事になる理由 | Leporto での扱い |
|---|---|---|
| メニューごとの所要時間 | カットとカラーで必要な時間が違う | メニューごとに所要時間を決められます |
| 予約を受ける開始時間 | 細かく受けると準備の時間がなくなる | 開始時間を指定できます（例：毎時 0 分と 30 分だけ） |
| 指名と指名料 | 指名の多いスタイリストの枠を管理したい | スタッフの指名と指名料を設定できます |
| 指名なしの予約 | 誰に入れるかを毎回考えるのは手間になる | 自動で割り振れます。割り振り方を選べます |
| ホットペッパーとの併用 | 媒体ごとに予約を入れ直すとダブルブッキングが起きる | サロンボードと連携でき、ダブルブッキングになりません |
| 施術の写真 | 前回の仕上がりを見て提案したい | カルテに写真と動画を付けられます |
| 再来の数字 | 新規のお客様が 2 回目に来ているかを知りたい | 来店のきっかけ別に、新規客数・次回予約率・実リピート率を見られます |
メニュー時間と担当者を設定する
美容室の予約管理では、メニューの長さと担当するスタイリストの組み合わせで、受けられる枠が決まります。Leporto の管理画面はスマホのブラウザでも使え、スタッフ用のアプリもあるので、施術の合間に予約表を確かめられます。
メニューごとの所要時間と担当者の指名
Leporto では、メニューごとに所要時間を決め、お客様が選んだメニューの長さで予約の枠を押さえます。予約を受ける開始時間の指定も可能です。例えば開始時間を毎時 0 分と 30 分にしぼると、施術が早く終わったときの空き時間が、片付けや次の準備の時間になります。
スタッフの指名と指名料も設定できます。指名なしで入った予約は自動で割り振れ、割り振り方は次のようなものから選べます。
| 割り振り方 | 向いている考え方 |
|---|---|
| 成績のよい人に | 指名なしの新規のお客様を、成績のよいスタッフに任せたい |
| 公平に | スタッフの間で担当の数をそろえたい |
| 自分で決めた順番で | 店長が決めた順に入れたい |
| ランダムに | 特に決めずに振り分けたい |
管理画面の予約設定では、この 4 つを「実リピート率が高いスタッフを優先」「日次均等配分」「任意で割り振り順を設定する」「ランダム」という名前で選びます。同じ画面で、店全体の最大同時受付数も決めます。
画面の最大同時受付数「3 人」は、説明用のデモデータです。
カラー・パーマなどの予約の組み方
カラーやパーマのように時間の長いメニューは、メニューの所要時間をその長さで登録します。同じ時間に受ける予約の数の上限は、店全体で 1 つ決める形です。席の数やスタッフの人数に合わせて上限を決めておくと、受けきれない数の予約が入るのを防げます。
1 人のスタッフが同時に 2 人のお客様を接客する形にも対応できます。カラーの放置時間に別のお客様を担当するといった運用を、どの設定で再現するかは、店のメニューに合わせて導入相談のときに一緒に確かめます。
指名料は、管理画面のスタッフの情報でスタッフごとに入力します。下の画面では、指名料と並んで、指名なしの予約を振り分ける順番、並行対応人数、予約を始めてよい時刻の欄があります。
画面の指名料「1100」円などの数字は、説明用のデモデータです。
美容室でアシスタントの機能を使う場合は、歩合・給与の計算もできます。
ホットペッパーとLINE予約を併用する
ホットペッパービューティー（サロンボード）との連携
Leporto はホットペッパービューティー（サロンボード）と予約を連携できます。ホットペッパーから入った予約と、Leporto の予約サイトや LINE から入った予約が同じ予約表にまとまり、ダブルブッキングになりません。新規のお客様はホットペッパーで集め、2 回目からは自店の予約に案内する、といった使い分けも同じ予約表の上で行えます。
再来のお客様を自店の予約へ案内する手順は、ホットペッパーから自社予約へ移す方法で詳しく説明しています。
自店のネット予約と LINE からの予約
お客様は、店舗の予約サイトから 24 時間ネット予約できます。LINE の中からも予約でき、トークで「予約」とつぶやくだけで予約を始められます。自店のホームページには、予約サイトへのリンクを貼る形で案内します（ページに埋め込む部品はありません）。
下の左はトークで「予約」と送ったときの返信、右は予約サイトでスタッフを選ぶ画面です。右の画面には、スタッフごとの指名料と「スタッフを指名しない」が並びます。
左は LINE のトーク画面を模したデモです。店名・スタッフ名・指名料はデモデータです。
予約が電話から入ったか Web から入ったかを記録し、経路ごとの件数を数えることもできます。
予約の確定・リマインド・キャンセル
予約の確定とリマインドは、LINE のトークに自動で送れます。自動で送る手段は LINE とメールで、SMS はありません。
無断キャンセルと当日キャンセルは、分けて記録・集計する仕組みです。日時の変更に変更料を設定でき、その日の中での変更、当日のキャンセル、直前の変更で違約金を分けて決められます。キャンセル待ちの機能も用意しています。キャンセル料は、Square の支払いリンクを送るか、次の来店の会計（Leporto の POS）で受け取る形です。
施術写真と履歴を残す
カルテの写真と動画
カルテには施術の写真を付けられ、そのうちお客様に見せる写真を選べます。動画も付けられ、容量は 5GB まで無料、追加は 100GB ごとに月 1,000 円（税込 1,100 円）です。動画の AI 自動編集もあります。お客様は、予約の確認・取り消しや自分のカルテを LINE で確かめられます。
お客様に見せる写真は、下の管理画面のカルテで 1 枚ずつ「表示中」と「非表示」を切り替えて選びます。
お客様が LINE で見るカルテには、聴取内容と、表示にした施術の写真が出ます。
どちらの画面も、お客様の名前・カルテの内容・写真はデモデータです。
音声カルテと AI の下書き
施術中の会話を録音して残す音声カルテがあり、音声から AI がカルテの下書きを作ります。来店前に、Web でカウンセリングシート（問診）を入力してもらうこともできます。
カルテに何を書いておくと次の提案に使えるかは、美容室の顧客管理で記録する項目と入力ルールにまとめています。
再来の数字を確かめる
新規のお客様の再来
管理画面の「アナリティクス」では、来店のきっかけ別に、新規客数、次回予約率、実リピート率を見られます。Google・Meta・TikTok・LINE・Yahoo の広告をつなぐと、媒体ごとの費用、CPA、新規予約数も見られるので、どの媒体から来たお客様が 2 回目に来ているかを比べる手がかりになります。
スタッフ別の次回予約率・客単価・稼働率
スタッフ別の次回予約率を、目標値と並べて見られます。スタッフ別の客単価と、お客様ごとの LTV（実績と予測）も分析の項目です。稼働率は、施術の時間をシフトの出勤予定時間で割った値で、月ごとに店全体とスタッフ別で見られ、2 か月先までの予測もあります。分析の機能は、スタンダードプランから使えます（ライトプランでは使えません）。
下はスタッフ別レポートの一部です。スタッフの目標に対する達成率をレーダーの図で示し、次回予約率と実リピート率を新規・既存に分けて並べています。
画面の売上・率・件数はすべてデモデータで、成果の目安ではありません。
次回予約率の測り方と、スタッフで差が出たときの見直し方は、次回予約率の計算方法と取り方で説明しています。
料金とプランの選び方
オーナーとスタッフ 1 名まで（オーナーが店に立たない場合は店長とスタッフ 1 名）の美容室はライト、スタッフがそれより多い美容室や、分析などの経営改善の機能も使う美容室はスタンダードが合います。料金で数えるスタッフにオーナー本人は含まず、アシスタントは数えます。金額、初期費用、契約の条件、別にかかる外部サービスの費用は料金・プランをご覧ください。
できること・できないこと
| 項目 | できること | できないこと・条件 |
|---|---|---|
| 予約の時間 | メニューごとの所要時間、予約の開始時間の指定 | 施術の前後の準備時間を決める設定項目はありません |
| 同時の予約 | 店全体の上限、1 人のスタッフが 2 人を同時に接客する形 | 放置時間の扱いは店のメニューに合わせて設定を確かめます |
| 外部の予約 | ホットペッパービューティー（サロンボード）との連携 | ホットペッパーの口コミはホットペッパー側で集めます |
| 自店のホームページ | 予約サイトへのリンク | ページに埋め込む予約の部品はありません |
| 通知 | LINE とメールで予約の確定・リマインド | SMS では送れません |
| キャンセル料 | Square の支払いリンク、次の来店の会計で受け取る | 登録済みのカードへの自動の課金はありません |
| お客様の画面 | LINE で予約・回数券・カルテを確認 | お客様向けのアプリはありません |
| 会計 | Leporto の POS、Square の端末での対面のカード決済 | freee・マネーフォワードなどの会計ソフトとの連携はありません |
関連する機能
美容室でよく使う機能は、LINE 予約、ホットペッパー（サロンボード）連携、電子カルテ、売上分析・集客計測です。機能ごとのページは準備しています。
よくある質問
ホットペッパービューティーを使ったまま導入できますか
できます。Leporto はサロンボードと予約を連携でき、ホットペッパーからの予約と自店の予約が重なってダブルブッキングになることはありません。
指名のないお客様は誰に入りますか
自動で割り振れます。割り振り方は「成績のよい人に」「公平に」「自分で決めた順番で」「ランダムに」などから選べます。
スタッフが 3 名の美容室はどのプランになりますか
ライトはオーナーとスタッフ 1 名まで（オーナーが店に立たない場合は店長とスタッフ 1 名）のため、オーナーのほかにスタッフが 3 名いる場合はスタンダード（1 店舗目 月 30,000 円、税込 33,000 円）になります。スタンダードは 5 名まで追加の料金なしで使えます。
お客様にアプリを入れてもらう必要はありますか
ありません。お客様は店舗の予約サイトか LINE から予約し、予約の確認・取り消しやカルテも LINE で確かめます。
美容院やヘアサロンでも同じように使えますか
使えます。このページの内容は、美容院・ヘアサロンと呼ばれる店にもそのまま当てはまります。メニューの時間、指名、ホットペッパーとの併用、写真つきのカルテの扱いは同じです。
今の予約システムのデータを移せますか
過去の来店記録（予約・カルテ・写真）まで、基本的に取り込めます。紙のカルテは、PDF などのデータにしていただければ取り込みの相談ができます。
導入のご相談
店のメニュー、スタッフの人数、ホットペッパーの使い方をうかがったうえで、Leporto で予約の枠をどう組めるかを一緒に確かめます。デモのご希望や導入のご相談は、お問い合わせからお送りください。