集客を最適化したい｜広告費のムダを減らし、予約が来る媒体を見分ける｜Leporto
集客の最適化は、媒体ごとに「かけたお金」「来た新規客の数」「2 回目に戻った数」を同じ表に並べることから始まります。この 3 つが並ぶと、続ける媒体と減らす媒体を、感覚ではなく数字で決められます。
Leporto は、予約に来店のきっかけを残し、広告をつなぐと媒体ごとの費用・CPA（新規予約 1 件あたりの費用）・新規予約数を管理画面に並べます。来店のきっかけ別の再来の割合も同じ画面で見られるので、月末に表計算へ写す作業を減らしながら、予算の配分を見直せます。
「集客にお金をかけているのに手応えがない」はよくある悩みです
美容室では、予約サイトの掲載料、SNS の広告、チラシ、Google の広告など、いくつもの媒体に毎月お金を払っていることがよくあります。それぞれの請求は届くのに、「どこから何人来たか」は誰もはっきり答えられない。この状態が、広告費のムダが減らない一番の理由です。
ムダが見えにくくなる 3 つの理由
1 つ目は、予約が入っても「どこで店を知ったか」を記録していないことです。電話の予約や、紹介で来た方の予約では、聞きそびれがちです。
2 つ目は、媒体ごとの数字の置き場所がばらばらなことです。広告の管理画面、予約サイトの管理画面、紙の予約表を行き来しないと、1 つの表になりません。
3 つ目は、新規の数だけで判断してしまうことです。新規がたくさん来ても、2 回目に戻らなければ、かけたお金を回収できない場合があります。
原因は「媒体ごとの数字」が同じ表に並んでいないこと
集客の悩みは、「媒体が悪い」よりも先に「比べる材料が無い」ことから起きます。次の表で、自分の店でどこが抜けているかを確かめてください。
| 原因 | 店で起きていること | 確かめる数字 |
|---|---|---|
| きっかけを記録していない | 新規がどこから来たか、月末に思い出せない | 新規客のうち、来店のきっかけが入っている割合 |
| 費用と新規の数を別々に見ている | 掲載料は分かるが、そこから何人来たか分からない | 媒体ごとの新規 1 人あたりの費用 |
| 新規の数だけで判断している | 安く集まる媒体ほど、2 回目に来ない | 媒体ごとの 2 回目の来店の割合 |
| 予算を一度に動かしている | 媒体をやめた月に、新規がまとめて減る | 予算を変えた前後の、媒体ごとの新規の数 |
どの数字も、最初の 1 か月は正確でなくてかまいません。毎月同じ数え方で並べ続ければ、増えた・減ったが比べられるようになります。
集客を最適化する 4 つの手順
手順 1：すべての新規の予約に、来店のきっかけを付ける
まず、新規のお客様全員に「どこで店を知ったか」を付けます。選ぶ項目は「予約サイト」「Google マップ」「Instagram」「紹介」「チラシ」のように、5〜8 つ程度に絞ると、スタッフが迷いません。ネットの予約は入口ごとに分け、電話の予約は受けたときに口頭で聞きます。
手順 2：媒体ごとに、新規 1 人あたりの費用を出す
月の費用を、その媒体から来た新規客の数で割ります。たとえば、ある媒体に月 10 万円をかけて新規が 20 人なら、1 人あたり 5,000 円です（仮の数字です）。費用には、掲載料・広告費のほかに、予約ごとにかかる手数料や、チラシの印刷・配布の費用も入れます。
手順 3：2 回目に戻った割合で、媒体を比べ直す
新規 1 人あたりの費用が安くても、2 回目に戻る人が少なければ、本当の費用は高くなります。上の例で 20 人のうち 3 か月以内に戻ったのが 4 人なら、戻った 1 人あたりの費用は 25,000 円です。別の媒体が月 3 万円・新規 5 人・戻った人 3 人なら、10,000 円です（どちらも仮の数字です）。新規の数で見ると前者が強く、通い続けてくれる人で見ると後者が強い、という逆転はよく起きます。
手順 4：予算は一度に動かさず、1 か月ずつ寄せる
数字の差が分かっても、媒体を急にやめると、新規がまとめて減ることがあります。予算は 1〜2 割ずつ動かし、翌月の新規の数と 2 回目の来店を見てから、次の動かし方を決めます。媒体の契約期間や解約の条件も、先に確かめておきます。
くわしい計算のしかたと表のひな形は、解説記事にまとめています。媒体ごとの予約・来店・再来・継続売上のつなげ方はサロンの集客効果を測定する方法、掲載を続けるかの判断はホットペッパービューティーの掲載料と、掲載を続けるかの判断をご覧ください。
Leporto で媒体ごとの数字を 1 つの画面にそろえる
ここまでの手順を、表計算で毎月続けるのは手間がかかります。Leporto では、予約と会計の記録から、媒体ごとの数字をそのまま集計します。
来店のきっかけが、予約に残る
管理画面の「アナリティクス」では、来店のきっかけ別に新規客数、次回予約率、実リピート率を見られます。来店のきっかけは、手で入れるほか、広告や LINE の友だち追加の URL などから自動で付きます。電話と Web の予約も分けて記録できるので、電話の多い店でも入口の比べ方がそろいます。
広告をつなぐと、費用と CPA が並ぶ
Google・Meta・TikTok・LINE・Yahoo の広告をつなぐと、媒体ごとの広告費、CPA、新規予約数を 1 つの画面で見られます。広告の管理画面を 1 つずつ開いて数字を写す必要はありません。予約サイトには、Google タグマネージャーや Google アナリティクス、Meta などの計測タグも入れられます。
ホットペッパーと自店の予約を、同じ予約表で
ホットペッパービューティー（サロンボード）と連携すると、HPB の予約と自店のネット予約・LINE・電話の予約を同じ予約表で扱え、ダブルブッキングになりません。予約が 1 か所にまとまるので、HPB から来た新規と自店の予約から来た新規を、同じ物差しで比べられます。
お金をかけない入口も、同じように数える
広告を減らした分は、お金のかからない入口に手間を回せます。Leporto から Google ビジネスプロフィールへ投稿でき、来店後には口コミのお願いを自動で送れます。集客ポータル「Leporto サロン検索」には、Leporto を契約していない店舗も無料で掲載できます（申し込みと確認のあとに公開します。掲載による集客の数や順位は約束していません）。どの入口も、来店のきっかけを付けておけば、広告と同じ表で比べられます。
| やること | Leporto の機能 |
|---|---|
| 新規の予約に、どこで知ったかを残す | 来店のきっかけ（手入力と、広告・LINE の友だち追加の URL などから自動） |
| 媒体ごとの費用と新規の数を並べる | 広告の連携（Google・Meta・TikTok・LINE・Yahoo）で、広告費・CPA・新規予約数 |
| 2 回目に戻ったかで比べる | アナリティクスの、来店のきっかけ別の次回予約率・実リピート率 |
| 長く通う人の売上で比べる | LTV（実績と、1 年先までの予測） |
| 予約サイトと自店の予約を一緒に数える | ホットペッパービューティー（サロンボード）との連携 |
| お金をかけない入口を増やす | Google ビジネスプロフィールへの投稿、口コミのお願いの自動送信、無料の集客ポータル |
分析と広告の連携は、スタンダードプランから使える機能です。プランの違いは料金・プランで確かめられます。
くわしく知りたい方へ
- 集客の方法の全体像と、経路別の表で広告費を毎月見直す手順は、美容室の集客方法と、集客経路の数え方・広告費の決め方にまとめています。
- 媒体ごとの予約・来店・再来をつなげて測る集計表は、サロンの集客効果を測定する方法で説明しています。
- お金をかけずに Google マップから来てもらう方法は、サロン・美容室のMEO対策をご覧ください。
- 広告の効果やきっかけ別の再来を見る画面は、サロンの売上分析機能で紹介しています。
- HPB の予約を自店の予約と一緒に扱う方法は、ホットペッパービューティーの予約を一元管理で紹介しています。
- 再来のお客様に届ける配信は、サロンのLINE配信の自動化で紹介しています。
よくある質問
広告をやめると、新規が減ってしまいませんか
減ることはあります。そのため、媒体を一度にやめず、予算を 1〜2 割ずつ動かして、翌月の新規の数と 2 回目の来店を見ながら進めるのがおすすめです。やめる前に、その媒体から来たお客様が 2 回目以降どこから予約しているかも確かめておきます。
来店のきっかけを聞くと、お客様に嫌がられませんか
予約フォームの選ぶ項目にしておけば、お客様の手間は 1 回選ぶだけです。電話や店頭では「何をご覧になって当店を知りましたか」と一言聞くだけで十分です。広告や LINE の友だち追加の URL から来た予約には、Leporto がきっかけを自動で付けます。
Leporto を使えば、広告費は必ず下がりますか
約束はできません。Leporto がするのは、媒体ごとの費用・新規の数・2 回目の来店を同じ画面に並べることまでです。その数字を見て、どの媒体を続けるかを決めるのは店です。数字がそろうと、判断の根拠を説明しやすくなります。
いまの媒体ごとの数字の並べ方や、どのプランが合うかのご相談は、お問い合わせからお送りください。デモで、来店のきっかけや広告の分析の画面を一緒に確かめられます。