新規の売上が上がらない｜新規客の数・初回の入口・予約の取りこぼしを見直す｜Leporto

新規の売上は、「店を見つけてくれた人のうち、何人が予約まで進んだか」と「初回に何を選んでもらえたか」で決まります。新規が伸びない店の多くは、見つけてもらう数より先に、予約の手前で人を逃しています。

Leporto では、24 時間のネット予約と LINE からの予約で、施術中や夜中の取りこぼしを減らせます。初めての方だけに出すメニューで初回の選び方を分かりやすくでき、来店のきっかけ別の新規数で、どの入口が効いているかも数えられます。

新規の売上は「数」と「初回の中身」に分けて考える

新規の売上は、おおまかに「新規客の数 × 初回の客単価」です。数が足りないのか、初回の単価が低いのかで、やることが変わります。さらに数は、「店を見つけた人の数」と「そのうち予約まで進んだ割合」に分けられます。

この表のどこで数字が落ちているかが分かれば、広告を増やす前に打てる手が見えてきます。広告費や媒体の配分の見直しは、集客を最適化したいのページで扱っています。

新規が増えないまつげサロンで起きていること

まつげサロンを例に、よくある場面を 3 つの原因に分けて見てみます。

見つけてもらえていない

近くでまつげパーマを探している人は、Google マップや Instagram で店を探します。マップに写真や口コミが少ない、営業時間が古いままになっている、といった状態だと、比べられたときに選ばれにくくなります。

見つけても、予約まで進めない

Instagram を見て「行ってみたい」と思っても、予約の方法が DM だけだと、返事を待つ間にほかの店へ移ってしまいます。施術中は電話にも出られません。夜にスマホで店を探す人に、その場で予約できる入口が無いと、翌朝には気持ちが冷めています。

初回のメニューが選びにくい

メニューが多すぎる、初めての人向けのメニューが分からない、値段が最後まで分からない。こうしたページでは、予約の画面まで来た人も迷って閉じてしまいます。

入口ごとに「見られた数」と「予約された数」を分けて見る

新規を増やすときは、入口ごとに「見られた数」と「予約された数」を分けて見ます。見られているのに予約が少ないなら、入口から予約までの道に問題があります。見られる数そのものが少ないなら、写真や口コミ、掲載先を見直します。

Google マップと Instagram の入口を、予約ページにつなぐ

Google ビジネスプロフィールと Instagram のプロフィールに、予約ページのリンクを載せます。DM の問い合わせを待つより、お客様がその場で日時を選べる方が、予約まで進む人が増えやすくなります。入口から予約完了まで、自分のスマホで一度たどってみると、迷う所が見つかります。

口コミは、店の決まりにして全員に頼む

初めての人は、口コミを見て店を選びます。口コミのお願いは、気が向いたときだけでなく、来店直後のお客様に同じ言葉で頼むと集まりやすくなります。頼み方には、Google のポリシーや景品表示法に沿った決まりがあるので、解説記事で確かめてから始めてください。

初回のメニューは、数を絞って名前で分かるように

初めての人向けのメニューを 2〜3 つに絞り、「初めての方へ」と分かる名前にします。値段に幅があるメニューは、最低の価格を見せておくと、予約の前に不安になりにくくなります。

Leporto で新規の入口と取りこぼしを見直す

ここからは、上の手順を Leporto でどう続けやすくできるかを紹介します。

施術中も夜中も、予約を受ける

お客様は、店舗の予約サイトから 24 時間ネット予約できます。LINE のトークで「予約」と送るだけでも予約を始められます。お客様の連絡先は、メールか電話のどちらか一方で予約できるので、入力の手間も少なくなります。希望の日時が埋まっていても、キャンセル待ちに登録してもらえば、空きが出たときに登録順に自動で知らせが届きます。深夜（0 時〜6 時）のネット予約を止めるかどうかは、店舗が選べます。

初めての方だけに、メニューを出す

メニューやオプションを「全員」「初めての方だけ」「2 回目以降の方だけ」に出し分けられます。初めての方の予約画面には初回向けのメニューだけを並べ、2 回目からは通常のメニューを見せる、という形にできます。価格は「¥4,400〜」のように最低価格で出すこともできます。

初回の予約を、来店まで届ける

予約の確定とリマインドは、LINE かメールで自動で届きます。リマインドを送る時点と文面は、店が選べます。初回の無断キャンセルが続く店では、新規の方だけを事前決済にすることもできます（決済は Square を使います）。

無料の集客ポータルにも載せる

集客ポータル「Leporto サロン検索」には、Leporto を契約していない店舗も無料で掲載できます。紹介文・メニュー・スタッフ・口コミ・投稿を載せられ、個室・駐車場などのこだわり条件も出せます。予約は各店の予約サイトへつながります。掲載は申し込みと確認のあとに公開し、集客の数や順位は約束していません。

どの入口から新規が来たかを数える

管理画面の「アナリティクス」で、来店のきっかけ別の新規客数を見られます。きっかけは手で入れるほか、広告や LINE の友だち追加の URL などから自動で付きます。来店後には口コミのお願いを自動で送れ、Google ビジネスプロフィールへの投稿も Leporto から行えます。分析はスタンダードプランから使える機能です。

くわしく知りたい方へ

• Google の口コミの頼み方と返信の例文は、Googleの口コミの依頼のしかたにまとめています。
• Google マップから予約ページへ案内する手順は、Googleビジネスプロフィールの予約リンクの設定方法で説明しています。
• Instagram から予約を受ける入口の違いは、インスタ予約の受け方をご覧ください。
• マップで見つけてもらうための設定と投稿は、サロン・美容室のMEO対策で説明しています。
• 新規と再来を分けた集客の全体像は、美容室の集客方法と、集客経路の数え方にまとめています。
• 予約サイトと LINE での予約の受け方は、予約受付の自動化で紹介しています。

よくある質問

新規を増やすには、まず広告を増やすべきですか

先に、見つけた人が予約まで進めているかを確かめるのがおすすめです。予約ページを開いた数に比べて予約が少ないなら、広告で人を増やしても同じ所で逃してしまいます。入口と予約の手間を直してから広告を足すと、同じ費用でも結果を比べやすくなります。

初回だけ安くするメニューは、作った方がよいですか

店の考え方によります。安さで来た人が 2 回目に戻らない場合もあるので、作るときは、初回の方の 2 回目の来店の割合もあわせて見てください。Leporto では「初めての方だけ」に出すメニューを作れ、来店のきっかけ別に再来の割合も確かめられます。

Leporto を契約しないと、集客ポータルには載せられませんか

載せられます。集客ポータル「Leporto サロン検索」には、Leporto を契約していない店舗も無料で掲載できます。アカウントを作って店舗の情報を入れると、運営の確認のあとに公開します。

新規の予約の入口や初回のメニューの見せ方を、いまの予約の流れに合わせて相談したい場合は、お問い合わせからお送りください。デモで、お客様から見える予約の画面を一緒に確かめられます。