予約システムの事前決済｜Square での受け取りと変更料・キャンセル料の設定

Leporto の予約システムには、予約のときにお客様に先に支払ってもらう事前決済の機能があります。決済には Square を使い、手数料は Square の料率がそのままかかります。Leporto が手数料を上乗せすることはありません。

キャンセル料や変更料は、管理画面の予約設定で額と受け取り方を決めます。受け取りは、お客様に Square の支払いリンクを送るか、次の来店の会計（Leporto の POS）で受け取る形です。登録済みのカードへの自動の課金はありません。このページでは、予約と決済の関係、料金の設定、お客様への見せ方を実際の画面で説明します。

事前決済で確かめたい点

予約システムの事前決済を比べるときは、「どの決済サービスで受け取るか」「手数料を誰がいくら負担するか」「キャンセルや変更のときにお金をどう受け取るか」を分けて確かめると、店の運用に合うかを判断しやすくなります。

決済方法と予約確定の関係

Square とつないで受け取る

事前決済と、キャンセル料の支払いリンクは、店舗の Square とつないで使います。管理画面の料金の受け取り方の欄にも「Square の連携が必要です」と書かれています。決済の手数料は使う決済サービスの料率がそのままかかる仕組みで、Square なら Square の料率です。Leporto が手数料の率を決めたり、上乗せしたりはしません。

使えるカードの種類、入金の時期、Square の手数料の率は Square の契約によって決まります。導入の前に Square の公式の案内で確かめてください。

予約と決済の完了の条件

お客様が予約サイトで予約するときは、確認の画面で「予約キャンセル時の注意事項」への同意を求めます。予約の後は、LINE から開く予約の詳細で、メニュー・スタッフ・金額とキャンセルのボタンを確かめられます。

お客様の名前・連絡先・メニュー・金額は、すべてデモデータです。撮影用の画面のため、Square の支払いの画面は写っていません。

事前決済が済まなかったときに予約をどう扱うか（予約を確定させない、店から連絡する、など）は、この画面だけでは確かめられていません。店の運用に合わせた扱いは、導入相談のときに一緒に確かめます。

キャンセル料と変更料を設定する

取消の時期で額を分ける

キャンセル料は、管理画面の予約設定で「する・しない」を選び、予約の金額に対する割合で決めます。下の画面では「取消の時期で額を分ける」をオンにし、期限を過ぎてから前日まで、予約の当日、無断（来店の記録が無いまま日を越した）の 3 つに分けた例です。キャンセル期限も同じ画面で決めます。

画面の 30%・50%・100% は、説明用のデモデータです。キャンセル料の額や期限をどう決めるかは店の判断で、画面の値を目安にするものではありません。

画面の説明では、キャンセル料のもとになる「予約の金額」は、メニューとオプションの価格から割引を引いた額で、指名料は入れないとされています。回数券を買ったことのあるお客様からはキャンセル料を取らない、という設定の欄もあります。

変更料と、時期ごとの違約金

日時の変更には変更料を設定できます。その日の中での変更、当日のドタキャン、直前の変更で違約金を分けて決められ、次の来店の会計（POS）で請求できます。

変更料「1000 円」と「30 分」はデモデータです。画面の説明のとおり、支払いリンクを送るのはキャンセル料で、変更料は次の来店の会計で受け取ります。

付いた料金を受け取る・直す

料金の一覧で状態を確かめる

付いたキャンセル料・変更料は、予約管理の「料金一覧」に並びます。種類、もとの金額、料金、状態（支払い済み・未払い・免除）、受け取り方を 1 行ずつ確かめられ、未払いの料金は「額を直す」「免除する」を選べます。

金額と状態はすべてデモデータです。受け取り方の列で、どの料金を POS の会計で受け取ったかを確かめられます。

支払いリンクと次回の会計

キャンセル料は、お客様に Square の支払いリンクを送って受け取るか、次の来店の会計で受け取ります。登録済みのカードに自動で課金する仕組みはないため、来店されないお客様にはリンクで支払いをお願いする形になります。

付いた料金は請求しなければならないものではなく、事情を聞いて免除することもできます。どの場合に免除するかは、キャンセルポリシーとあわせて店で決めておくと、スタッフで対応がぶれません。

返金と、導入前に確かめること

事前決済で受け取ったお金をキャンセルのときにどう返すか、返金で Square の手数料がどうなるかは、この画面だけでは確かめられていません。導入の前に、次の点を店の運用とあわせて確かめます。

• 事前決済を求めるメニュー（全部か、一部のメニューだけか）
• 支払いが済まなかったときの予約の扱い
• キャンセル・変更のときの返金の手順と、手数料の扱い（Square の条件）
• お客様に見せるキャンセルポリシーの文面

受け取ったお金とキャンセル料・返金の考え方、消費者契約法の考え方、お客様への案内文の例は、サロンの予約の事前決済：キャンセル料と返金の扱いで説明しています。キャンセルポリシーの例文と、予約の受付から事後の対応までの流れは、サロンの無断キャンセル対策にまとめています。キャンセル料の決め方や法律の扱いは、詳しくは専門家へご相談ください。

料金とプラン

Square の決済手数料は、Leporto の月額とは別に Square との契約でかかります。Leporto の月額は、オーナーとスタッフ 1 名まで（オーナーが店に立たない場合は店長とスタッフ 1 名）の店はライト、スタッフがそれより多い店や、分析などの経営改善の機能も使う店はスタンダードが合います。金額、初期費用、契約の条件は料金・プランをご覧ください。事前決済をどのプランで使えるかは、導入相談のときに確かめてください。

できること・できないこと

関連する機能と業種

予約の当日の会計は、予約と会計をつなぐ POS の機能で扱います。回数券を買ったお客様のキャンセルの扱いや、当日キャンセル・無断キャンセルで回数券を 1 回分消化する使い方は、回数券の機能で説明しています。予約サイトの受付の流れは、予約受付の機能のページ（/features/booking/）で紹介する予定です。

事前決済やキャンセル料を考えることが多い業種のページもあります。

• エステサロン向け予約システム：コースの予約と、キャンセル・変更の扱い
• ネイルサロン向け予約システム：1 件の枠が長い予約と当日のキャンセル
• パーソナルジム向け予約システム：キャンセル・振替の条件と回数券の消化

よくある質問

事前決済の手数料に、Leporto の分は上乗せされますか

上乗せされません。手数料は使う決済サービスの料率がそのままかかり、Square を使う場合は Square の料率です。

無断キャンセルのお客様のカードから、キャンセル料を自動で引き落とせますか

できません。登録済みのカードへの自動の課金はありません。Square の支払いリンクを送るか、次の来店の会計で受け取ります。

日時の変更だけでも料金を取れますか

取れます。日時の変更に変更料を設定でき、その日の中での変更、当日のドタキャン、直前の変更で違約金を分けて決められます。受け取りは、次の来店の会計です。

付いたキャンセル料を取らないことにできますか

できます。料金一覧で、未払いの料金を「免除する」か「額を直す」を選べます。

Square 以外の決済サービスは使えますか

いま確かめられているのは Square との連携です。ほかの決済サービスを使いたい場合は、導入相談のときにお知らせください。

導入のご相談

事前決済を求めるメニュー、キャンセル料と変更料の決め方、いまの Square の使い方をうかがって、Leporto でどう設定できるかを一緒に確かめます。デモのご希望や導入のご相談は、お問い合わせからお送りください。

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