ネイルサロン向け予約システム｜メニュー・指名・カルテ管理
ネイルサロンの予約システムは、「オフの有無やデザインで変わる施術時間を、予約の枠に正しく反映できるか」「施術中で手がふさがっている間も予約を受けられるか」「前回のデザイン写真を、次の予約の前に見返せるか」の3点で選ぶと、店の運用に合うかを判断しやすくなります。
Leporto は、メニューごとの所要時間、ネイリストの指名、24 時間のネット予約と LINE からの予約、写真つきのカルテ、次回予約率の分析を、1 つの管理画面で扱う予約管理システムです。このページでは、ネイルサロンの予約の組み方に沿って、できることとできないことを説明します。
ネイルサロンの予約システムで確かめたい点
ネイルでは、同じワンカラーでも、他店のジェルのオフがあるか、アートを何本に入れるかで施術時間が変わります。下の表は、比べるときに確かめたい点と、Leporto での扱いをまとめたものです。
| 確かめたい点 | ネイルサロンで大事になる理由 | Leporto での扱い |
|---|---|---|
| オフの有無による時間 | オフがあると、同じデザインでも時間が延びる | オフありとオフなしを別のメニューにして、それぞれ所要時間を決められます |
| 予約を受ける開始時間 | 細かく受けると、片付けや休憩の時間がなくなる | 開始時間を指定できます（例：毎時 0 分と 30 分だけ） |
| ネイリストの指名 | 得意なデザインが違うので、指名で来るお客様が多い | スタッフの指名と指名料を設定でき、指名なしは自動で割り振れます |
| デザインの写真 | 前回のデザインや「持ち」を見て次を提案したい | カルテに写真を付け、お客様に見せる写真を選べます |
| 施術中の受付 | 施術中は手がふさがり、電話に出られない | 24 時間のネット予約と LINE からの予約を受けられます |
| 付け替えの周期 | 間が空くと、ほかの店に移られやすい | 来店後の案内をシナリオで自動配信でき、次回予約率も見られます |
| 当日のキャンセル | 長い枠が空くと、その時間を埋めにくい | 無断・当日のキャンセルを分けて記録し、キャンセル料を決められます |
施術内容と写真の記録を整理する
オフ有無や施術内容による時間設定
Leporto では、メニューごとに所要時間を決め、お客様が選んだメニューの長さで予約の枠を押さえます。ネイルでは、時間を変える要素ごとにメニューを分けておくと、枠のずれが起きにくくなります。
| 時間を変える要素 | メニューの分け方の例 |
|---|---|
| オフの有無 | 「ワンカラー（オフなし）」と「ワンカラー（他店オフあり）」を別のメニューにする |
| デザインの量 | 「ワンカラー」「アート 2 本まで」「定額のデザインコース」のように分ける |
| ハンドとフット | ハンドとフットを別のメニューにし、それぞれの時間で登録する |
| ケアだけの来店 | ケアやオフだけのメニューを、短い時間で登録する |
メニュー名と分け方は店ごとに決めるもので、上の表は登録のしかたの例です。どのメニューを何分にするかは、ふだんの施術の時間に合わせて決めます。
下の管理画面のメニュー設定では、メニューごとに価格・所要時間・使う設備が並びます。オフを 30 分の別のメニューにした例です。
メニュー名・価格・所要時間は、デモの店舗のデータです。
予約を受ける開始時間も指定できます。例えば開始時間を毎時 0 分と 30 分にしぼると、施術が早く終わったときの空き時間が、道具の片付けや次の準備の時間になります。施術の前後の準備時間を決める設定項目はないため、この方法で空き時間をつくる形です。
顧客管理とデザイン写真の履歴
ネイルサロンの顧客管理では、予約とカルテが同じお客様の記録にまとまり、前回のデザインや使用カラーを次の予約の前に見返せる作りです。カルテには施術の写真を付けられ、そのうちお客様に見せる写真を選べます。仕上がりの写真をお客様に見せ、スタッフ向けのメモの写真は見せない、といった分け方ができます。動画も付けられ、容量は 5GB まで無料、追加は 100GB ごとに月 1,000 円（税込 1,100 円）です。
お客様に見せる写真は、下の管理画面のカルテで 1 枚ずつ「表示中」と「非表示」を切り替えて選びます。
下は同じカルテの記録の部分です。備考と、爪の状態・デザイン・使用カラー・長さと形の聴取内容が並び、項目ごとにお客様に見せるかどうかのスイッチがあります。
カルテの文・項目・写真は、どれもデモデータです。
お客様は、予約の確認・取り消しや自分のカルテを LINE で確かめられます。前回のデザインをお客様自身が見られるので、「前と同じ感じで」という次の予約の相談がしやすくなります。
施術中の会話を録音して残す音声カルテもあり、音声から AI がカルテの下書きを作ります。来店前に、Web でカウンセリングシート（問診）を入力してもらうことも可能です。爪の状態や、かぶれた経験などの注意を事前に聞いておけます。
下の左はお客様が LINE から開くカルテ（使用したカラー・ホームケアのアドバイス・写真）、右は来店前に入力する問診の画面です。
問診の質問は店ごとに決めるもので、画面の質問・回答・カルテの内容はデモ用の例です。
カルテに残す項目（爪の状態、長さと形、使った材料、オフ、カラー番号、持ち）と書き方は、ネイルサロンのカルテの項目と書き方で詳しく説明しています。
指名・休憩・再来予約を確かめる
ネイリスト別の指名と休憩
スタッフの指名と指名料を設定できます。指名なしで入った予約は自動で割り振れ、割り振り方は「成績のよい人に」「公平に」「自分で決めた順番で」「ランダムに」などから選べます。新規のお客様を指名なしで受けるときも、誰に入れるかを毎回考える必要はありません。
同じ時間に受ける予約の数の上限は、店全体で 1 つ決める形です。施術の席の数に合わせて上限を決めておくと、席が足りない数の予約が入るのを防げます。ネイルの席やフットのチェアを「設備」として登録し、設備の数で同じ時間帯の予約の数を制限することもできます。
下の設備設定の画面では、ネイルデスク 2 台を、それぞれ受付可能数 1 で登録しています。
設備名とメニューは、デモの店舗のデータです。
休憩は、予約の開始時間をしぼって空き時間をつくる方法で確保できます。スタッフのシフトは勤怠の機能で登録し、打刻や有給の申請もアプリか LINE からできます。
LINE からの再来予約
お客様は LINE の中から予約でき、トークで「予約」とつぶやくだけで予約を始められます。予約の確定とリマインドは、LINE のトークに自動で送れます。自動で送る手段は LINE とメールで、SMS はありません。
下の左はトークで「予約」と送ったときの返信、右は予約サイトでネイリストを選ぶ画面です。右の画面には、スタッフごとの指名料と「スタッフを指名しない」が並びます。
左は LINE のトーク画面を模したデモです。店名・スタッフ名・指名料はデモデータです。
来店後のお礼や「○日後の案内」は、シナリオで自動配信できます。例えば、前回の来店から店で決めた日数がたったお客様に、付け替えの予約の案内を送る形です。1 回目の来店でこのメニューを受けた人にこのメッセージ、というようにセグメントを細かく切れ、誕生日の配信もできます。
スタッフ別の次回予約率を、目標値と並べて見られます。管理画面の「アナリティクス」では、来店のきっかけ別に、新規客数、次回予約率、実リピート率も確かめられます。分析の機能は、スタンダードプランから使えます（ライトプランでは使えません）。次回予約率の測り方は、次回予約率の計算方法と取り方にまとめました。
施術中の受付とプランを考える
施術中の予約受付
施術中や営業時間外でも、お客様は店舗の予約サイトから 24 時間ネット予約できます。自店のホームページや Instagram のプロフィールには、予約サイトへのリンクを貼る形で案内します（ページに埋め込む部品はありません）。
予約を、店が内容を確かめるまで確定しない「仮予約」にすることもでき、使うかどうかは店ごとに決められます。キャンセル待ちの機能も用意しています。予約が電話から入ったか Web から入ったかを記録し、経路ごとの件数を数えられるので、電話の予約がどれだけネット予約に移ったかを確かめる手がかりになります。
ネイルの予約は 1 件の枠が長いため、当日のキャンセルがあると、その時間を埋めにくくなります。Leporto では、無断キャンセルと当日キャンセルを分けて記録・集計できます。キャンセル料は、Square の支払いリンクを送るか、次の来店の会計（Leporto の POS）で受け取る形です。日時の変更に変更料を設定でき、その日の中での変更、当日のキャンセル、直前の変更で違約金を分けて決められます。
ホットペッパービューティーに掲載している店は、サロンボードと予約を連携できます。ホットペッパーから入った予約と、自店の予約サイトや LINE からの予約が同じ予約表にまとまり、ダブルブッキングになりません。Leporto は予約の管理のためのシステムで、集客サイトへの掲載とは別のものです。
一人運営と複数スタッフのプラン
オーナーとスタッフ 1 名まで（オーナーが店に立たない場合は店長とスタッフ 1 名）のネイルサロンはライト、スタッフがそれより多いネイルサロンや、分析などの経営改善の機能も使うネイルサロンはスタンダードが合います。料金で数えるスタッフにオーナー本人は含まず、アシスタントは数えます。金額、初期費用、契約の条件、別にかかる外部サービスの費用は料金・プランをご覧ください。
一人で開業するときの準備全体は、一人サロンの開業の手順にまとめています。
できること・できないこと
| 項目 | できること | できないこと・条件 |
|---|---|---|
| 予約の時間 | メニューごとの所要時間、予約の開始時間の指定 | 施術の前後の準備時間を決める設定項目はありません |
| 同時の予約 | 店全体の上限、席やチェアを設備として登録した数での制限 | 席の数とメニューの組み合わせは、導入相談で一緒に確かめます |
| 受付 | 24 時間のネット予約、LINE からの予約、仮予約、キャンセル待ち | ホームページに埋め込む予約の部品はありません |
| 通知 | LINE とメールで予約の確定・リマインド、シナリオ配信 | SMS では送れません |
| 写真 | カルテに写真と動画、お客様に見せる写真の選択 | 動画は 5GB を超えると追加の料金がかかります |
| キャンセル料 | Square の支払いリンク、次の来店の会計で受け取る | 登録済みのカードへの自動の課金はありません |
| お客様の画面 | LINE で予約・回数券・カルテを確認 | お客様向けのアプリはありません |
| 店販 | ケア用品などの店販品と在庫数を POS で扱う | オンラインショップはありません |
関連する機能
ネイルサロンでよく使う機能は、LINE 予約、電子カルテ（写真・音声カルテ）、LINE 配信（シナリオ配信）、ホットペッパー（サロンボード）連携です。機能ごとのページは準備しています。美容室での使い方は美容室向けのページで説明しています。
よくある質問
他店のジェルのオフがあるときの時間は、どう設定しますか
オフありとオフなしを別のメニューにして、それぞれの所要時間を登録する方法があります。お客様が予約のときにオフありのメニューを選ぶと、その長さで枠が押さえられます。
ネイリスト 1 人の店は、どのプランになりますか
ライト（月 5,000 円、税込 5,500 円）で使えます。ライトはオーナーとスタッフ 1 名まで（オーナーが店に立たない場合は店長とスタッフ 1 名）です。オーナーのほかにスタッフが 2 名以上になったらスタンダードになります。
前回のデザインの写真を、お客様に見てもらえますか
見てもらえます。カルテの写真のうちお客様に見せるものを選ぶと、お客様は LINE から自分のカルテを開いて確かめられます。
施術中に電話に出られないとき、予約を取りこぼさない方法はありますか
店舗の予約サイトからの 24 時間のネット予約と、LINE からの予約を受けられます。予約の確定とリマインドも LINE に自動で送れるので、確認の電話を減らせます。
ネイルサロンの予約システムは、無料のもので足りますか
予約の数が少なく、カルテや回数券を予約と並べて管理しなくてよい店なら、無料の予約ツールで足りることもあります。Leporto は有料の予約システムで、無料のプランはありません。無料の範囲と、足りなくなる場面の見分け方は、予約システムは無料で足りる？で説明しています。
今使っている予約システムのデータを移せますか
過去の来店記録（予約・カルテ・写真）まで、基本的に取り込めます。紙のカルテは、PDF などのデータにしていただければ取り込みの相談ができます。
導入のご相談
メニューの数とオフの扱い、ネイリストの人数、ホットペッパーの使い方をうかがったうえで、Leporto で予約の枠をどう組めるかを一緒に確かめます。デモのご希望や導入のご相談は、お問い合わせからお送りください。