LINE予約システム｜受付・変更・通知の流れを紹介
Leporto の LINE予約システムでは、お客様が店の LINE 公式アカウントのトークで「予約」と送ると、予約のボタンが返ってきます。そこから LINE の中で予約サイトを開き、メニュー・スタッフ・日時を選んで予約が完了します。予約の確定とリマインドは LINE のトークに自動で届き、入った予約は管理画面の予約表に並ぶ仕組みです。
このページでは、サロンで LINE予約システムを使うときの流れを、お客様の操作と店舗の確認作業に分けて、受付から取り消し・通知まで説明します。LINE 公式アカウントの費用、電話やホットペッパービューティーとの併用、できないことも載せています。
LINE予約で変わること
LINE で予約を受けると、受付の返信から確定・リマインドまでを自動にでき、お客様の操作と店舗の作業は次のように変わります。
| 場面 | お客様の操作 | 店舗の作業 |
|---|---|---|
| 予約を始める | トークで「予約」と送るか、店が案内したリンクを開く | 返信は自動。手で返す必要はありません |
| 空き枠を選ぶ | メニュー・スタッフ・日時を選ぶ | 選べる枠は、メニューの所要時間や同時の受付数などの設定から決まります |
| 予約の確定 | 確定の連絡を LINE で受け取る | 確定とリマインドは自動で送れます。仮予約を使う店は、店舗が確かめてから確定します |
| 取り消し | LINE で予約を開き、自分で取り消す | 取り消しは予約表に反映されます |
| 来店前後の確認 | 予約・回数券・カルテを LINE で見る | お客様に見せる写真や項目を選びます |
お客様向けのアプリはありません。お客様は LINE か、店舗の予約サイト（24 時間ネット予約できます）から予約します。
顧客と店舗それぞれの予約操作
お客様が予約を完了する画面と手順
お客様は、トークで「予約」と送るだけで予約を始められます。返ってきたボタンを押すと、LINE の中で予約サイトが開き、メニューの一覧が出ます。一覧の上には、前回選んだメニューが出ています。
左は LINE のトーク画面を模したデモで、返信の文面とボタン名だけが Leporto の「予約」への自動応答のものです。店名・メニュー・金額はデモデータです。
LINE から開いた予約サイトでは、お客様のお名前が入った状態で始まります。予約サイトの上部にも、公式 LINE の友だち追加の案内が出ます。
空き枠・メニュー・担当者選択
メニューを選んだあとは、スタッフと日時を選びます。スタッフの指名と指名料を設定でき、「スタッフを指名しない」も選べます。指名なしの予約は、店で決めた方法（成績のよい人に・公平に・決めた順番で・ランダムに など）で自動で割り振れます。
カレンダーには予約できる日だけが選べる形で出ます。満席の時間でも、キャンセル待ちのスイッチから登録してもらえます。最後に、お客様の情報とキャンセル時の注意事項への同意を確かめれば、予約は完了です。
スタッフ名・指名料・日時・連絡先はデモデータです。
選べる枠は、メニューの所要時間、予約を受ける開始時間（例：毎時 0 分と 30 分だけ）、同じ時間に受ける予約の数の上限、ベッドや機器の数から決まります。設定のしかたは店のメニューに合わせて導入相談で一緒に確かめます。予約のときの事前決済も使える状態です。
予約の完了と、お客様の確認画面
予約が終わると完了の画面が出て、公式 LINE の友だち追加を案内します。友だちになっていれば、予約の確定やリマインドが LINE のトークに届きます。
予約番号・メニュー・金額はデモデータです。右の画面は取り消しの確認を出したところまでで、実際の取り消しはしていません。
お客様は LINE から予約履歴と回数券の残りも確かめられます。回数券は予約とひもづけられ、残り回数と有効期限が出ます。施術の記録（カルテ）も LINE で見られ、何を見せるかは店舗が選ぶ形です。カルテの見せ方は電子カルテの機能で説明しています。
回数券の名前・残り回数・期限はデモデータです。
店舗で確認する情報
LINE から入った予約は、管理画面の予約表にスタッフごとの列で並びます。初めて来るお客様には「初」の印が付きます。電話で受けた予約も同じ予約表に入れておけば、空き枠を 1 か所で管理できます。
スタッフ名・お客様の名前・メニューはデモデータです。
店舗のスタッフは、スマホのブラウザで管理画面を使えます。スタッフ用のアプリもあります。
LINE予約の管理：変更・取消と通知の範囲
変更・取消の対応範囲
お客様は LINE から予約を開き、自分で取り消せます。取り消すときは、予約サイトに出るキャンセル時の注意事項を確かめてもらう流れです。
日時を変えたいときの相談は、LINE のトークで店舗とやり取りできます。店舗は、日時の変更に変更料を設定でき、その日の中での変更、当日のキャンセル、直前の変更で違約金を分けて決められます。違約金やキャンセル料は、Square の支払いリンクを送るか、次の来店の会計（POS）で受け取る形です。登録済みのカードへの自動の課金はありません。
無断キャンセルと当日キャンセルは、分けて記録・集計できます。満席の枠には、キャンセル待ちの登録も受けられます。
自動で送る通知と、店舗で対応すること
| 内容 | 自動 / 店舗で対応 | 補足 |
|---|---|---|
| 「予約」への返信 | 自動 | 予約のボタンを返します |
| 予約の確定・リマインド | 自動 | 送る手段は LINE とメールです。SMS はありません |
| 仮予約の確定 | 店舗で対応 | 仮予約を使う店舗だけ。店舗が確かめるまで確定しません |
| 日時の変更の相談 | 店舗で対応 | LINE のトークでやり取りします |
| キャンセル料・違約金の受け取り | 店舗で対応 | Square の支払いリンクか、次の来店の会計で受け取ります |
| 来店後のお礼・○日後の案内 | 自動（シナリオ配信） | 下の「LINE 配信との関係」を参照 |
LINE の友だちになっていないお客様には、メールで確定とリマインドを送れます。
予約のリマインドに何を書くか、いつ送るかの例文は、予約リマインドの例文にまとめています。
LINEの準備と費用・対応方式
LINE公式アカウントの準備と費用
LINE で予約を受けるには、店の LINE 公式アカウントが必要です。アカウントは店で用意し、Leporto とつなぎます。つなぐ設定は、自分で行うことも、初期設定の代行として Leporto に任せることもできます。
LINE 公式アカウントの料金は、Leporto の料金とは別に、店が LINE ヤフーに払います。LINE ヤフーの公式の料金ページでは、月額 0 円のコミュニケーションプラン（無料のメッセージは月 200 通）から始められ、メッセージ配信は通数に数えると書かれています（2026 年 10 月 18 日に確認）。Leporto から自動で送る確定・リマインドが月の通数にどう数えられるかは、店の使い方に合わせて導入相談で確かめます。
LINE 連携は、ライトでもスタンダードでも使えます。オーナーとスタッフ 1 名まで（オーナーが店に立たない場合は店長とスタッフ 1 名）の店はライト、スタッフがそれより多い店や、分析などの経営改善の機能も使う店はスタンダードが合います。Leporto の金額と契約の条件は料金・プランをご覧ください。
「LINEで予約」・LIFF・リンクの違い
LINE で予約を受ける方法には、いくつかの形があります。Leporto の LINE予約は、LINE の中で予約サイトを開く形（LIFF。LINE の中で開くWebの画面）です。
| 方法 | 中身 | Leporto との関係 |
|---|---|---|
| LINE ヤフーの「LINEで予約」 | LINE ヤフーと連携した予約サービスで受ける仕組み。公式の紹介ページでは「飲食店対象」と書かれています（2026 年 10 月 18 日に確認） | Leporto の LINE予約はこれとは別の仕組みです |
| LINE の中で開く予約サイト（LIFF） | トークやリンクから、LINE を出ずに予約サイトを開く | Leporto の方式。LINE から開くと、お客様の情報が入った状態で始まります |
| 予約ページへの通常のリンク | リッチメニューなどに予約ページの URL を置く | Leporto の予約サイトのリンクも置けます |
3 つの方法の作り方の違いや、リッチメニューへの置き方は、LINE予約システムの作り方で詳しく説明しています。
既存の受付と併用する運用
電話予約やHPB予約と併用する流れ
LINE で予約を受けるようにしても、電話や店頭の予約はそのまま受けられます。電話の予約を管理画面に入れておくと、LINE やネット予約で同じ枠が取られることはありません。予約が電話から入ったか Web から入ったかを記録し、経路ごとの件数を数えることもできます。
ホットペッパービューティー（サロンボード）とも予約を連携でき、ダブルブッキングになりません。新規のお客様はホットペッパーで集め、2 回目からは LINE で予約してもらう、といった使い分けも同じ予約表の上で行えます。手順はホットペッパーから自社予約へ移す方法で説明しています。
自店のホームページには、予約サイトへのリンクを貼って案内します。ページに埋め込む予約の部品はありません。
LINE 配信との関係
LINE は予約の入口だけでなく、来店後の連絡にも使えます。Leporto では、来店後のお礼や「○日後の案内」をシナリオで自動配信でき、LINE でもメールでも送れます。来店の周期やメニューなどで相手を絞るセグメント配信、誕生日の配信も設定の対象です。
件名・配信対象・日時はデモデータです。
配信の組み方は、LINE 配信の機能のページ（/features/line-marketing/）で詳しく紹介する予定です。配信の文面の例はサロンのLINE配信の例文にまとめています。
できること・できないこと
| 項目 | できること | できないこと・条件 |
|---|---|---|
| 予約の入口 | トークで「予約」と送る、LINE の中で予約サイトを開く、予約サイトのリンク | LINE ヤフーの「LINEで予約」（飲食店対象）とは別の仕組みです |
| 通知 | LINE とメールで予約の確定・リマインド | SMS では送れません |
| 取り消し | お客様が LINE から自分で取り消す | — |
| 日時の変更 | LINE のトークで相談を受ける。変更料・違約金の設定 | 変更料・違約金は、次の来店の会計か Square の支払いリンクで受け取ります |
| お客様の画面 | LINE で予約・回数券・カルテを確認 | お客様向けのアプリはありません |
| 自店のホームページ | 予約サイトへのリンク | ページに埋め込む予約の部品はありません |
| 費用 | Leporto の月額に LINE 連携が含まれます（プランは料金・プラン） | LINE 公式アカウントの料金は別に LINE ヤフーへ払います |
関連する業種
業種ごとの LINE予約の使い方は、次のページで説明しています。
- 美容室向け予約システム：指名とホットペッパーの併用、施術写真の記録
- 整体院向け予約システム：施術中で電話に出られない時間の受付、回数券と次回予約
- まつげ・眉毛サロン向け予約システム：新規・リペア・付け替えのメニュー時間と指名
よくある質問
お客様に専用のアプリを入れてもらう必要はありますか
ありません。お客様は普段使っている LINE から予約し、予約の確認・取り消し、回数券、カルテも LINE で確かめます。LINE を使わないお客様は、予約サイトからネット予約できます。
LINE 公式アカウントの料金は Leporto の料金に含まれますか
含まれません。LINE 公式アカウントの料金は、店が LINE ヤフーに払います。LINE ヤフーの公式の料金ページでは、月額 0 円のプランから始められると書かれています（2026 年 10 月 18 日に確認）。
LINE ヤフーの「LINEで予約」と同じものですか
別の仕組みです。「LINEで予約」は公式の紹介ページで飲食店対象と書かれています。Leporto は、店の LINE 公式アカウントから LINE の中で予約サイトを開く形で予約を受けます。
ホットペッパービューティーや電話の予約と一緒に管理できますか
できます。ホットペッパービューティー（サロンボード）と予約を連携でき、ダブルブッキングになりません。電話の予約も管理画面の予約表に入れて、同じ空き枠で管理します。
リマインドは SMS でも送れますか
送れません。自動で送る手段は LINE とメールです。
導入のご相談
今の予約の受け方（電話・ホットペッパー・LINE のチャットなど）と、LINE 公式アカウントの使い方をうかがったうえで、Leporto の LINE予約でどう受付を組めるかを一緒に確かめます。デモのご希望や導入のご相談は、お問い合わせからお送りください。