ネイルサロンの集客方法：デザイン写真から予約、付け替えの再来までをつなぐ

ネイルサロンの集客は、デザインの写真で見つけてもらい、写真から迷わず選べるメニューで予約してもらい、付け替えの周期で戻ってもらう、という3つをつなげると成果が出やすくなります。写真がよくてもメニューが分かりにくければ予約は入らず、新規が来ても2回目に戻らなければ、毎月新しいお客様を探し続けることになるためです。ポータル（ネイリー・ミニモ・ネイルブック・ホットペッパービューティーなど）は新しい出会いの入り口として使い、各サイトの規約の範囲で、自分の入り口と予約の受け方を分けておきます。

この記事では、ネイル集客の流れを5つの段階に分け、Instagramの写真の見せ方、予約メニューの作り方、ポータルと自社予約の使い分け、付け替えの再来の記録のしかたを順に説明します。開業の手続きや最初の価格の決め方はネイルサロンの開業ガイド、時間単価や必要な客数などの収支はネイルサロン経営の収支の考え方にまとめています。

ネイルサロンの集客は「写真・メニュー・再来」の3つをつなぐ

ネイルのお客様の多くは、店の名前より先にデザインの写真を見て店を選びます。そして一度気に入った店には、伸びた爪や浮いたジェルを付け替えるために、一定の間隔で戻ってきます。この2つが、ほかの業種と比べたネイルサロンの集客の特徴です。

そのため、ネイルサロンの集客は「写真で見つけてもらう」だけで終わりません。次の図は、写真から付け替えの再来までを5つの段階に分けたものです。

段階ごとに、お客様が見ていることと、店が確かめる数字は違います。予約が増えないときは、どの段階で止まっているかを先に見ると、手を打つ場所を絞れます。

1人や少人数の店で、お金をかけずに始める入り口の順番（Googleビジネスプロフィール・Instagram・LINE公式アカウント・紹介）と、自宅サロンの住所の出し方は個人サロン・自宅サロンの集客方法で説明しています。この記事は、その中でもネイルに特有の「写真・メニュー・付け替え」に絞って掘り下げます。

デザインの写真の見せ方：Instagramで「この人に頼みたい」と思ってもらう

ネイルの写真は、店の技術と好みを伝えるいちばんの材料です。Instagramでもポータルでも、写真を見た人が「このデザインをこの人に頼みたい」と思えるかどうかで、次の段階に進むかが決まります。

撮り方をそろえる

写真の明るさ、角度、背景、手の向きを毎回そろえると、並んだときに店の世界観が伝わり、デザインの違いも比べやすくなります。撮る場所と時間帯、ライト、背景の布や台を決めておき、施術のたびに同じ形で撮ります。

撮るときに決めておきたいのは、次の5つです。

• 光：自然光か決まったライトか。色が実物と変わらない明るさにする。
• 角度：指先が見える角度と、爪の形が分かる角度の2枚を基本にする。
• 背景：無地で、ネイルの色とぶつからない色にする。
• 手の向き：左右どちらの手を、どの向きで撮るかをそろえる。
• 加工：色を変える加工はしない。実物と違う色で予約されると、仕上がりの不満につながる。

写真とメニューを1対1でつなぐ

写真を見て気に入った方が次に知りたいのは、「このデザインはどのメニューで、いくらで、何分かかるか」です。投稿の文に、メニューの名前、価格、所要時間、オフが含まれるかを書いておくと、予約の前の問い合わせが減ります。

たとえば「定額アートコースのデザイン例です。オフ込みで○分、他店のジェルのオフは別のメニューです」のように書きます。写真はメニューごとにまとめ（Instagramならハイライト、ポータルなら掲載するデザインの写真）、予約ページのメニューと同じ名前で並べます。写真とメニューの名前が違うと、お客様は予約の画面でどれを選べばよいか迷ってしまうでしょう。

プロフィールに書くこと

写真を見てプロフィールを開いた方が、そのまま予約まで進めるように、プロフィールには次のことを書きます。プロフィールのリンク・予約ボタン・DMのどれで受けるかはインスタ予約の受け方で比べています。

予約のリンクを1つにしぼるのは、選択肢が多いとお客様が迷い、予約をやめてしまうことがあるためです。ネイリーには、InstagramなどのSNSに貼る専用の予約リンクもあります。仕組みと手数料はネイリーの手数料と掲載のコツで説明しています。

写真を載せる前に、お客様の了承をもらう

お客様の手の写真には、指輪やほくろ、肌の様子なども写ります。個人情報保護委員会のガイドライン（通則編）は、個人に関する情報には映像による情報も含まれるとしています。施術の写真をInstagramやポータルに載せるときは、載せてよいかをお客様に確かめ、了承をもらった写真だけを使いましょう。カルテに残す写真の扱い方はネイルサロンのカルテの項目と書き方にまとめています。

無料や割引で施術する代わりに投稿をお願いする場合も注意が要ります。消費者庁は、広告であることを隠す「ステルスマーケティング」を景品表示法の違反になると案内しています。店が頼んだ投稿は、広告であることが分かる形にしてもらうことが必要です。口コミの頼み方はGoogleの口コミの増やし方で、店がしてよいこと・いけないことを表にしています。個別の表示が問題になるかの判断は、専門家に確かめてください。

予約メニューの作り方：写真から迷わず選べる形にする

写真で興味を持った方が予約の画面を開いても、メニューが多すぎたり、名前から中身が分からなかったりすると、そこで予約をやめてしまいます。ネイルの予約メニューは、「デザインの選び方」と「オフの有無」と「追加の作業」の3つで分けると、お客様が選びやすく、店も予約の時間を読みやすくなります。

メニューは4つのまとまりに分ける

初めての方には、まず選びやすいメニューを用意します。定額のコースなら、写真の中から選ぶだけで価格が決まり、予約の前に迷いにくくなります。持ち込みデザインのように時間が読みにくいメニューは、カウンセリングで内容を決めてから予約を確定する形にすると、後ろの予約が押しにくくなるはずです。

オフの有無で所要時間を分ける

ネイルの予約で時間がずれる原因の多くは、オフです。自店のジェルのオフと、他店でつけたジェルのオフでは、かかる時間が違う店も多いでしょう。オフをデザインのメニューに含めるか、別のメニューにするかを決め、予約の時間に必ず入れます。

次の表は、オフの有無で予約の枠がどう変わるかを示す例です。所要時間はすべて仮の数字で、相場や目安を示すものではありません。自店の実際の施術時間で置き換えてください。

「前回のオフはどこでしたか」「つけ替えですか、初めてですか」を予約の画面やカウンセリングシートで聞いておくと、予約を受けた時点でオフの時間を見込めます。カウンセリングシートに入れる項目は、ネイルサロンのカルテの項目と書き方の1枚目の項目が使えます。

メニューの名前と説明の書き方

メニューの名前は、写真の投稿と同じ言葉にそろえ、説明の最初の1文に「何が含まれるか」を書きます。

価格の決め方は、所要時間と材料費から逆算する手順をネイルサロンの開業ガイドで、開業後にメニューごとの1時間あたりの粗利を比べる方法をネイルサロン経営の収支の考え方で説明しています。集客のためにメニューを足すときも、時間のかかるメニューばかりで予約が埋まらないかを、あわせて確かめておくと安心です。

空き枠は先まで、決めた時間で開けておく

写真とメニューを整えても、見たい日に空きが無ければ予約は入りません。予約を受ける期間を先まで開けておき、新規の方が入りやすい曜日・時間帯がどこかを、予約が入った時間から確かめます。

予約の開始時間を「毎時0分と30分」のように決めておくと、短いメニューの後に半端な空き時間が残りにくくなります。施術の合間の片付けや消毒の時間も、開始時間の決め方で確保できます。

ポータルと自社予約の使い分け

ネイルのお客様は、Instagramのほかに、ネイルのデザインから店を探せるサービスや予約サイトでも店を探します。ネイリー、ミニモ、ネイルブック、ホットペッパービューティー、楽天ビューティなどです。この記事では、こうしたサイトをまとめて「ポータル」と呼びます。

ポータルは、まだ店を知らない方に見つけてもらえる入り口です。一方で、掲載の費用や予約ごとの手数料がかかり、サイトごとの規約に沿って使う必要があります。どのサイトも、規約と料金は変わることがあるので、使う前に公式のページで確かめてください。

入り口ごとに、予約を受ける場所を決める

使い分けの基本は、「お客様がどこで店を知ったか」で予約を受ける場所を決めることです。

ポータルで出会ったお客様を、自分のLINEや予約へ誘うことには注意が必要です。ミニモの規約は、ミニモ以外の連絡手段を促すことを禁じています。ネイリーの規約は、ネイリーを通さずに施術の取引をすることを禁じています。どちらも、規約に違反すると利用の停止などを受けることがあると定めています。詳しい条文はミニモの手数料と集客のコツとネイリーの手数料と掲載のコツで紹介しています。

ホットペッパービューティーでも、掲載ページやメッセージでほかの予約方法へ案内することには、約款や契約で決まりがあります。店頭での案内がどこまで認められるかを含め、ホットペッパーと自社予約の併用で整理しています。どのサイトでも、迷うときは自分で判断せず、サイトの窓口で確かめてください。規約の解釈に不安があるときは、弁護士などの専門家にも相談しましょう。

自分の入り口は、ポータルとは別の場所で育てる

ポータルだけに頼ると、手数料の改定、掲載の順位、規約の変更の影響をそのまま受けます。そこで、ポータルとは別に、自分で育てる入り口を持っておくと安心です。Instagramのプロフィール、Googleビジネスプロフィール、紹介、店頭のショップカードなどです。

自分の入り口から来たお客様は、最初から自分の予約で受けられます。来店後のお礼や付け替えの時期の案内も、自分で組み立てられます。ポータルで出会ったお客様を外へ移すのではなく、自分の入り口から来るお客様を少しずつ増やしていく、という考え方です。

予約表は1つにまとめ、二重予約を防ぐ

ポータルと自社予約を一緒に使うと、同じ時間に2つの予約が入る二重予約が起きやすくなります。どの経路で入った予約も、1つの予約表に集めることを先に決めておきましょう。

ポータルの予約が入ったら自分の予約表の枠を埋め、自分の経路で予約が入ったらポータルの枠を閉じる、という決まりにします。予約が入ってから枠を閉じるまでの間に重なることがあるため、ポータルに出す枠を曜日や時間帯で絞っておくのも方法です。

どの入り口が効いているかを数える

入り口ごとの効果は、新規の数だけでは分かりません。ネイルは付け替えで戻る業種なので、入り口ごとに「2回目に来た割合」まで見ると、続けて力を入れる入り口が見えてきます。

来店のきっかけは、初回のカウンセリングシートで聞くと漏れが少なくなります。聞き方と集計の手順はサロンの集客効果を測る方法で詳しく説明しています。

付け替えの周期で再来につなげる

ネイルは、付け替えの周期が決まりやすい業種です。周期どおりに戻ってもらえれば、新規を集める手間を増やさなくても予約が埋まっていきます。周期が少し延びるだけで、同じ予約を埋めるのに必要な客数が大きく増えることは、ネイルサロン経営の収支の考え方の計算で示しています。

ネイルは付け替えの周期が決まりやすい業種です。周期を伝えずにいた店の流れを、4コマで見てみます。

施術の最後に、次の時期を伝えて記録する

再来につなげる第一歩は、施術の終わりに「次はいつごろがよいか」を伝えることです。爪の伸び方や持ちは人によって違うため、その方の爪の状態と、今回のデザインの持ちを見て時期を伝えます。

伝えた時期は、デザインの写真と一緒にカルテに残します。次の来店で「前と同じ感じで」と言われたときにすぐ見返せるうえ、案内を送る時期の目安にもなります。

会計のときに、その場で次の予約を提案すると、お客様が後で予約し直す手間も省けます。押しつけにならない声のかけ方は、次回予約率の計算方法と取り方にネイルの例も含めてまとめています。

周期を過ぎた方に、案内を送る

次の予約が決まらなかった方には、伝えた時期の少し前か、時期を過ぎたころに案内を送ります。案内の文は、割引より「そろそろ付け替えの時期です。空いている日はこちらです」のように、時期と予約の方法を伝えるのが基本です。

すでに次の予約が入っている方や、案内を止めてほしいと言われた方には送らないようにします。しばらく来ていない方の見つけ方と連絡の順番は休眠客の掘り起こし方で、LINEで送る案内の例文はサロンのLINE配信の例文で紹介しています。

付け替えの再来を記録する表

周期どおりに戻ってもらえているかは、お客様ごとに来店の間隔を記録すると分かります。次の表は、記録のしかたを示すための架空の記録です。この例では、伝えた周期に7日を足した日数までに来た方を「周期どおりに戻った」と数えています。何日までを数えるかは、自店で決めて固定してください。

この架空の記録では、5人のうち3人が周期どおりに戻っています（60%）。次回予約があった2人はどちらも周期どおりで、次回予約が無かった3人のうち周期どおりだったのは1人です。月ごとにこの割合を出し、次回予約の有無で分けて比べると、会計のときの声かけを増やすべきか、案内の時期を見直すべきかが分かります。

周期が延びる理由と、打ち手

来店の間隔が伝えた周期より延びている方が多いときは、理由ごとに打ち手を変えます。

新規が来ない・戻らないときの見直し表

ここまでの内容を、困りごとから逆に引けるようにまとめました。上の5つの段階のどこで止まっているかを確かめてから、手を打ちます。

Leporto でネイルサロンの集客と再来をまとめる

Leporto（レポルト）は、予約、顧客、カルテ、売上と集客の分析をまとめられる、経営改善型の予約管理システムです。この記事の5つの段階のうち、「迷わず予約してもらう」から「付け替えの周期で戻ってもらう」までを、施術の手を止めずに回せる形にできます。

Instagramから、そのまま予約まで案内できます。 お客様は店の予約サイトから24時間ネット予約でき、LINEのトークで「予約」と送るだけでも予約を始められます。プロフィールに予約サイトのリンクを1つ置けば、写真を見た方を迷わせずに予約へ進めるのが利点です。初めての方だけに出す体験メニューも用意できます。

オフや長さ出しで、後ろの予約が押しにくくなります。 メニューごとに所要時間を決められ、お客様がオプションを足すと、その分だけ予約の時間も延びます。ネイルデスクを設備として登録すれば、デスクの台数より多い予約が同じ時間に入りません。

ポータルのうちホットペッパービューティーとは、予約をまとめられます。 ホットペッパー（サロンボード）と連携でき、同じ予約表で管理できるので、ダブルブッキングになりません。

付け替えの時期に、案内が自動で届きます。 来店後のお礼や「○日後の案内」を、シナリオでLINEやメールから自動で送れます。来店の周期などで相手を絞って配信でき、次の予約が入っている方を外すことも可能です。カルテにはデザインの写真を付けられ、お客様に見せる写真を選んでおけば、お客様もLINEから前回のデザインを確かめられます。

どの入り口が効いているかを数えられます。 スタンダードプランのアナリティクスでは、来店のきっかけ別の新規数と再来率、次回予約率を見られます。この記事の集計表を手で作らなくても、入り口ごとの「2回目に来た割合」を確かめられる形です。

ネイルサロンでの使い方の全体はネイルサロン向けのページ、LINEでの予約と配信はLINE 連携の機能で紹介しています。1人で営む店か、ネイリストを雇う店かで合うプランが変わるため、迷う場合はお問い合わせから店の形を伝えてご相談ください。

参考にした公的機関の資料

いずれも2026年10月18日に参照しました。

• 個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）」 https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/guidelines_tsusoku/
• 消費者庁「令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となります。」 https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/stealth_marketing

よくある質問

ネイルサロンの集客は、何から始めればよいですか？

得意なデザインの写真を、撮り方をそろえて載せることと、その写真から選べるメニューを予約ページに用意することを、同時に始めるのがおすすめです。写真だけを増やしても、メニューと予約の方法が分かりにくいと予約にはつながりません。新規の方が来始めたら、次の付け替えの時期をカルテに残し、会計のときに次回予約を提案します。

Instagramに写真を載せても、予約につながりません。

写真から予約までの間で止まっていることが多いです。投稿の文にメニューの名前・価格・所要時間・オフの有無を書いているか、プロフィールに予約のリンクを1つにしぼって置いているか、見たい日に空き枠があるかを確かめてください。写真とメニューの名前がそろっていないと、予約の画面で迷わせてしまいます。

ポータルで来たお客様に、自分のLINEで予約してもらってもよいですか？

サイトの規約によります。ミニモはミニモ以外の連絡手段を促すことを、ネイリーはネイリーを通さない施術の取引を、規約で禁じています。ポータルで出会ったお客様は、次回もそのポータルの中で予約してもらうのが基本です。自分の予約は、Instagramや紹介など、自分で育てた入り口から来るお客様に使います。迷うときはサイトの窓口で確かめてください。

付け替えの周期は、何週間で案内すればよいですか？

一律の正解はなく、その方の爪の伸び方と、デザインの持ちで決めます。施術の終わりに爪の状態と持ちを見て時期を伝え、カルテに残しておきます。来店の間隔を記録して、伝えた周期より延びている方が多ければ、周期の伝え方か、予約の取りやすさか、案内の時期のどれかを見直してください。

新規のお客様が、2回目に来てくれません。

まず、入り口ごとに2回目に来た割合を出し、低い入り口があるかを確かめます。そのうえで、初回の施術の終わりに次の時期を伝えているか、会計のときに次回予約を提案しているか、来店後にお礼と付け替えの案内を送っているかを見直します。初回だけ大きく割り引くと、通常の価格になる2回目に来にくくなる点にも注意してください。