鍼灸院の集客方法：初めての方の不安に先回りする情報と、予約までの導線の作り方

鍼灸院の集客は、媒体を増やす前に、鍼やお灸が初めての方の「痛くないか」「何をされるのか」といった不安に、予約の前に答えておくことから始めると効果が出やすくなります。そのうえで、看板やホームページの文面を、はり・きゅうの施術所の広告のきまりの範囲で整え、質問してから予約できる導線と、経路ごとに初回の来院まで数える仕組みを作ります。この記事では、初回の問い合わせのチェック表、初めての方へのページの雛形、広告のきまりの確かめ方、経路別の来院の記録表を、鍼灸院の院長向けに順に紹介しましょう。

鍼灸院の集客で、整骨院・整体院と違うところ

鍼灸院の集客にも、地図や検索で見つけてもらう、予約の入口を分かりやすくする、といった他の治療院と共通の手順があります。そのうえで、鍼灸院には次の3つの論点が加わります。

整骨院・接骨院の集客で中心になる柔道整復師法の広告事項や、健康保険の問い合わせへの対応は、整骨院の集客の見直し方で扱っています。自費の料金の見せ方と、初回予約・来院・再来の3段階での数え方は、整体院の集客の改善のしかたが詳しい解説です。この記事では、鍼灸院ならではの部分に絞って説明します。

初めての方が予約の前に知りたいこと：不安の一覧と答え方

鍼灸院の集客で最初に手を入れたいのは、初めての方が予約の前に抱く不安への答えです。院の中で想像するより、実際に届いた問い合わせの中に答えるべき問いがあります。電話・LINE・メールの問い合わせと、初回の問診で聞いた「予約の前に気になったこと」を1か月ほど書きため、次の表に当てはめてみてください。

初回の問い合わせのチェック表

受付をする人によって答えが変わらないよう、表の「答えるときの注意」を院の中で決めておきます。〔　〕の中は、院の実際に合わせて書き換えます。

表の答えは、施術者である院長が読み、院の実際と食い違っていないかを確かめてから使ってください。「受けられるか」の問いへの答え方と、医療機関の受診を勧める目安を院の中で決める方法は、整体院・鍼灸院の顧客管理で説明しています。

不安の多い順に、予約の前に見える場所へ答えを置く

書きためた問い合わせを表の分類で数えると、院ごとに多い不安が見えてきます。多いものから順に、初めての方へのページ、予約サイトのメニューの説明、よくある質問へ答えを足していきます。

同じ答えを、問い合わせを受けたときの返事の文面にも使います。院のページと受付の返事の言い方がそろっていると、初めての方は安心して予約に進めます。

初めての方へのページに載せる情報の雛形

予約の前の不安にまとめて答える場所として、ホームページや予約サイトに「初めての方へ」のページを1つ作っておくと、問い合わせの返事でもそのページを案内できます。次の雛形は、載せる項目の順番の例です。〔　〕の中を院の実際に合わせて書きます。

1. 初回の流れ：「受付 → 問診（〔○〕分ほど） → 体の状態の確認とご説明 → 施術 → 施術後のご説明」
2. 初回の所要時間と料金：「初回は問診とご説明を含めて〔○〕分ほどです。料金は〔○〕円で、〔含まれるもの〕を含みます」
3. 鍼とお灸について：「当院では〔鍼の扱い・お灸の種類〕を使っています。刺激の強さは施術中にご相談いただけます」
4. 服装と着替え：「〔着替えの有無〕。〔服装の注意〕」
5. 来院前の問診：「ご予約の後、来院前に問診にご記入いただけます」
6. お受けできない場合：「体の状態によっては、医療機関の受診を先にお勧めすることがあります」
7. 予約・変更・取り消し：「〔予約の方法〕。変更・取り消しは〔期限〕までに〔連絡先〕へ」
8. アクセス：「〔目印〕から徒歩〔○〕分。〔駐車場の有無〕」

効果や「何回で良くなる」といった約束は、雛形に入れていません。次の節で説明する広告のきまりと、効果の表示の決まりの両方に関わるためです。ページに載せる前に、文面が広告のきまりに合うかを確かめてください。

はり・きゅうの広告のきまり：確かめた事実と、文面の確かめ方

鍼灸院の集客では、看板やチラシ、ホームページに何を書けるかが、整体院やサロンと大きく違います。ここでは、公的機関のページで確かめた事実と、院の文面を確かめる手順を分けて説明します。

鍼灸院の看板やチラシ、ホームページに書ける内容は、整体院やサロンとは決まりが違います。文面を点検した院の流れを、4コマで見てみます。

公的機関のページで確かめた事実

柏市は、施術所の広告について「法律に定められた事項以外の事項については、広告できません」と案内し、根拠として、あん摩マツサージ指圧師、はり師、きゆう師等に関する法律（あはき法）の第7条を挙げています。

厚生労働省のページでは、広告規制の関連規程として、あはき法の条文（抄）、あはき法第7条第1項第5号の規定に基づき広告できる事項を定めた告示（平成11年厚生省告示第69号）、「あはき・柔整広告ガイドライン」が公開されています。広告の相談は、施術所の所在地を管轄する自治体の窓口に、と案内されています。

千代田区は、施術所の開設の案内の中で、広告は看板や印刷物など人の目に触れるものが対象になると説明しています。札幌市は、開設にあたって施術所名などの広告について、保健所に事前に相談できると案内しています。

はりやきゅうと柔道整復の両方を行う院（いわゆる鍼灸接骨院）については、板橋区が、施術所の名称をそれぞれ別につけ、看板などの広告も明確に区別するよう案内しています。

院の文面を確かめる手順

広告できる事項の一つ一つや、ホームページ・SNS・地図アプリの院の情報がどう扱われるかは、告示とガイドラインの本文で確かめる必要があります。次の手順で、院の文面をまとめて点検すると漏れを防げます。

1. 院の情報を出している場所を書き出す（看板、チラシ、ホームページ、SNS、Googleビジネスプロフィール、予約サイト、掲載サイト）
2. 場所ごとに、今載せている文面を写す
3. 告示とあはき・柔整広告ガイドラインの本文と照らし合わせ、扱いがはっきりしない文面に印をつける
4. 印をつけた文面は、施術所の所在地を管轄する保健所などの窓口に相談する
5. 直した文面と日付を、書き出した一覧に残す

看板やチラシは、作ってから直すと費用が二重にかかります。新しく作る前に、この手順で文面を確かめておきましょう。表現の可否は個別の事情で変わるため、詳しくは自治体の窓口や専門家に確かめてください。

効果を言い切る表現（「必ず良くなる」「1回で改善」など）は、広告のきまりとは別に、景品表示法の効果の表示の決まりにも関わります。消費者庁の案内に沿った注意点は、整体院の集客の改善のしかたの「料金と効果の表示で気をつけること」でまとめています。

集客の経路ごとに、初めての方へ届ける情報を分ける

鍼灸院の集客の経路は、Googleマップ、ホームページ、SNS、予約や口コミの掲載サイト、紹介、チラシや看板などがあります。経路によって見る人が知りたいことが違うため、経路ごとに「先に置く情報」を決めておくと、限られた手間で予約につなげやすくなります。

鍼灸院は、Googleマップから院の情報を見て、そのまま予約や問い合わせに進む方も多い業種です。プロフィールの設定と投稿の回し方はMEO対策とGoogleビジネスプロフィールの使い方、口コミの頼み方はGoogleの口コミの依頼のしかたにまとめています。

美容鍼のように、美容目的の方が多いメニューは、ほかの鍼灸のメニューと見る人が違うことがあります。経路の表をメニューごとに分けて作り、どの経路から来た方が多いかを見ると、伝える情報を絞りやすくなります。

予約導線：初めての方が迷わず初回の予約に進める受け方

不安に答える情報をそろえても、予約の受け方に手間がかかると、初めての方はそこで止まります。鍼灸院では「聞いてから決めたい」方が多いことと、施術中に電話に出にくいことを前提に、導線を組み立てます。

質問の入口と予約の入口を、同じ場所に置く

初めての方は、予約する前に1つ2つ聞きたいことがあります。電話だけでなく、LINE やメールでも質問を受け、返事の最後に予約のリンクを添えると、質問からそのまま予約に進めます。施術中にかかってきた電話の折り返しの決め方や、電話で聞く項目の解説は、電話予約の受け方にあります。

初回のメニューを分け、時間を長めにとる

初回は、問診と説明に時間がかかります。初回用のメニューを2回目以降と分けて、問診と説明を含めた時間で予約を受けると、後ろの予約が押すのを防げます。メニュー名を「初めての方」などと分かる名前にしておくと、初めての方はメニュー選びで迷いません。

予約の後、来院の前に伝えること

予約が取れたら、日時・場所・服装・持ち物を書いた確認の連絡を送り、前日などにリマインドを送ります。来院前に問診を記入してもらうと、初回の時間を説明と施術に回せます。鍼やお灸を受けたことがあるかは、問診で必ず聞いておきたい項目です。問診の項目はカウンセリングシートの項目例で、リマインドの文例は予約リマインドの送り方で紹介しています。

来院までの離脱と費用を、経路ごとに記録する

集客の方法を続けるかどうかは、問い合わせや予約の数ではなく、初回に来院した人数と、その方が2回目に来たかで判断します。鍼灸院では、問い合わせだけで予約しなかった方の理由を残しておくと、初めての方へのページに足す答えが見つかります。

次の記録表を、月に1回、経路ごとに埋めていきます。

表から出す数字は、次の3つです。

• 来院の割合 ＝ 初回の来院 ÷ 新規の予約
• 来院1人あたりの費用 ＝ 費用 ÷ 初回の来院
• 2回目の来院の割合 ＝ 2回目の来院 ÷ 初回の来院

最後の列には、問い合わせで聞かれた不安を、前の節のチェック表の分類で書きます。「痛み」が多い経路があれば、その経路で見られている情報に、痛みへの答えが足りていない可能性があります。数字と理由を並べておけば、次に直す場所はおのずと決まるでしょう。

「2回目の来院」は、初回から何日以内に来た方を数えるかを決め、毎月同じ決まりで数えてください。経路の聞き方と集計の手順はサロンの集客効果を測る方法で、2回目以降の数え方はリピート率の計算のしかたで説明しています。初回の後の通院の見通しの伝え方は、整体の通院計画とセルフケア指導が参考になります。

広告の文面と初回の説明を、定期的に見直す

院の情報は、メニューや料金、施術者が変わるたびに、どこかで古くなります。半年に1回など時期を決めて、次の点を見直すと、ずれを防げます。

ガイドラインや自治体の案内は、改められることがあります。見直しのときは、厚生労働省と所在地の自治体のページで最新の内容を確かめてください。

Leporto で鍼灸院の初回予約と来院前の案内をまとめる

Leporto は、予約・顧客・カルテと、売上と集客の分析をまとめた予約管理システムです。この記事の導線の中で、鍼灸院の手間が減る場面を紹介します。

施術中や夜でも、患者さんは院の予約サイトから24時間ネット予約できます。LINE公式アカウントのトークで「予約」と送るだけで予約を始められるので、LINE で質問してきた初めての方を、そのまま予約へ案内できます。

初めての方だけに出す体験メニューを作れるので、初回用のメニューを2回目以降と分けて出せます。院が内容を確かめるまで確定しない「仮予約」も院ごとに使えるため、問診の答えを見てから予約を確定する、といった受け方もできます。

来院前には、Web で問診を入力してもらえます。鍼やお灸を受けたことがあるかを先に聞いておけば、初めての方には、初回の説明を厚めにする準備ができます。予約の確定とリマインドも、LINE やメールで自動で送れるので、来院前の案内の手間がかかりません。

予約は電話・Web の別に記録できます。スタンダードプランから使える管理画面の「アナリティクス」では、来院のきっかけ別に新規の数と再来率を見られるので、前の節の記録表を手で集計する手間を減らせます。Googleビジネスプロフィールへの投稿も、Leporto から行えるので便利です。

健康保険の療養費を扱う鍼灸院では、保険請求のシステムと並べて、予約・顧客と自費の施術の管理に Leporto を使えます。置鍼の間の予約の受け方や、ベッド・個室の枠の作り方は、鍼灸院向けのページにまとめています。院の受付の流れに合うかを相談したい場合は、お問い合わせからご連絡ください。院の規模に合うプランは料金・プランで確かめられます。

参考にした公的機関の資料

いずれも、各機関の公式ページの本文で確認しました（厚生労働省は2026年10月18日、柏市・千代田区・札幌市・板橋区は2026年10月19日に取得）。広告の文面を決める前に、所在地の自治体の最新の案内で確かめてください。

• 厚生労働省「あん摩マッサージ指圧師、はり師、きゅう師、柔道整復師について」（広告規制の関連規程、あはき・柔整広告ガイドライン、相談先） https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/newpage_48702.html
• 柏市「施術所の構造設備の基準等」（施術所の広告に関する規制。あはき法第7条） https://www.city.kashiwa.lg.jp/h-somukikaku/shiseijoho/shisei/health_hospital/mainmenu/iryojoho/sejutsusho.html
• 千代田区「あん摩マッサージ指圧師、はり師、きゅう師、柔道整復師による施術所の開設」（広告の制限） https://www.city.chiyoda.lg.jp/koho/kurashi/imu/anma.html
• 札幌市「施術所」（施術所名等の広告の事前相談） https://www.city.sapporo.jp/hokenjo/f4imuyaku/f80sejutu/index.html
• 板橋区「施術所（柔道整復）の開設」（柔道整復とあん摩マッサージ指圧・はり・きゅうを併せて行う施術所） https://www.city.itabashi.tokyo.jp/kenko/eisei/1015896/1016031/1015905.html

よくある質問

鍼灸院の集客は、何から始めればよいですか？

まず、届いた問い合わせと初回の問診から、初めての方が予約の前に気にしていたことを1か月ほど書きためます。多い不安から順に、初めての方へのページや予約サイトに答えを載せ、同時に Googleビジネスプロフィールの情報と予約のリンクを整えます。費用をかける媒体を増やすのは、その後でも遅くありません。

ホームページに「痛くない鍼」と書いてもよいですか？

痛みの感じ方には個人差があるため、「痛くない」と言い切る書き方は避けたほうが安心です。また、はり・きゅうの施術所は、法律で決められた事項のほかは広告できません（あはき法第7条。柏市の案内）。ホームページの文面がどう扱われるかは、厚生労働省の「あはき・柔整広告ガイドライン」で確かめ、迷う場合は所在地の自治体の窓口や専門家に相談してください。

整骨院や整体院の集客と、何が違いますか？

鍼灸院では、鍼やお灸が初めての方の不安に、予約の前に答えることがより大切になります。また、はり・きゅうの施術所には、あはき法の広告のきまりがあります。整骨院の場合は整骨院の集客の見直し方、自費の整体院の場合は整体院の集客の改善のしかたをご覧ください。

鍼灸と接骨の両方を行う院では、看板をどうすればよいですか？

板橋区は、柔道整復とあん摩マッサージ指圧・はり・きゅうを併せて行う施術所について、施術所の名称をそれぞれ別につけ、看板などの広告も明確に区別するよう案内しています。扱いは自治体の案内で確かめる必要があるため、看板を作る前に、所在地の保健所などの窓口に相談してください。

予約システムを入れれば、新しい患者さんは増えますか？

予約システムだけで患者さんが増えるとは限りません。ただ、施術中や夜にも Web や LINE で予約を受けられるので、問い合わせの段階での取りこぼしは減らせます。来院前の問診で初めての方の不安を先に聞いておけば、初回の説明もしやすくなります。経路別に初回の来院まで数えると、どの集客の方法に手間をかけるかも決めやすくなります。