美容室のインバウンド対応：外国人のお客様を受ける準備（見つけてもらう・予約・カウンセリング・会計・キャンセル）
美容室のインバウンド対応は、「見つけてもらう入口」「予約の入口」「カウンセリング」「会計」「キャンセルの決まり」の5つを、来店の前に整えておくことです。言葉が通じにくい場面でつまずくのは、たいてい「なりたい髪の長さ」「料金の総額」「来られなくなったときの扱い」の3つです。写真と表で指させる形にしておけば、英語が得意でなくても行き違いを減らせます。この記事では、訪日客や日本に住む外国人のお客様を受けたい美容室・サロン向けに、集客の入口から予約、カウンセリング、施術の説明、会計、記録の残し方までを順に説明します。
外国人のお客様を受ける前に決めておく5つ
外国人のお客様の対応は、来店してから考えると、カウンセリングと会計で時間がかかります。先に次の5つを決め、スタッフ全員で同じやり方をそろえておくと、誰が受けても同じ説明ができます。
| 決めること | つまずきやすい場面 | 先に用意するもの |
|---|---|---|
| 見つけてもらう入口 | 地図で店を見つけても、メニューや料金が分からず別の店を選ばれる | Googleマップの写真・メニュー・料金、口コミへの返信 |
| 予約の入口 | 電話では日時やメニューを伝えにくく、予約まで進まない | 外国語で操作できるネット予約の画面、予約ページのURL |
| カウンセリング | なりたい長さや、薬剤のアレルギー・施術歴を聞き取れない | 写真と絵で指させる項目表 |
| 会計 | 総額が予想と違い、会計の場で困る | 税込の総額の見せ方、使える支払い方法の一覧 |
| キャンセルの決まり | 来られなくなった連絡がなく、枠が空く | 予約の前に見える場所に書いた決まり、事前決済の使い方 |
決めたことは、紙1枚の手順書にして受付に置いておくと、初めて対応するスタッフも迷いません。
見つけてもらう入口：Googleマップ・写真・口コミ
外国人のお客様の集客で、最初に整えたいのはGoogleマップの店の情報です。旅行中や、日本に住み始めたばかりの方は、地図で近くの店を探し、写真と口コミを見て決めることが多いからです。インバウンド集客というと広告を考えがちですが、飲食や宿泊以外の店では、まず地図で見つけた人が迷わず選べる状態にすることが先です。
整えたいのは次の4つです。
- 写真：入口、店内、スタイルの仕上がりを、メニューごとに載せます。言葉が分からなくても、写真で「この店でこの髪型にできる」と判断できます。
- メニューと料金：税込の料金で載せます。カット・カラー・ヘッドスパなど、写真と組み合わせると伝わりやすくなります。
- 営業時間と休み：臨時の休みも反映します。来てみたら閉まっていた、が起きると口コミにも響きます。
- 口コミへの返信：いただいた口コミには、相手が書いた言葉に合わせて短く返信します。翻訳の道具を使っても構いません。返信があると、次に見た人が安心して予約できます。
プロフィールの項目の埋め方と投稿の回し方はサロン・美容室のMEO対策に、口コミの頼み方と返信の仕方はGoogleの口コミを増やす方法にまとめています。
予約の入口：電話に頼らず、ネットで予約まで進めるようにする
外国人のお客様にとって、電話での予約は大きな壁です。日時・メニュー・名前の綴りを口頭で伝え合うと、聞き間違いも起きやすくなります。予約の入口は、ネットで日時とメニューを選び、予約まで終えられる形にしておきます。
予約ページを用意するときは、次の点を確かめます。
- 予約の画面を、お客様の読める言葉で操作できるか
- メニューに所要時間と税込の料金が出ているか
- 予約の確定が画面に表示され、あとから予約の内容を見返せるか
- キャンセルの決まりが、予約を確定する前に見える場所にあるか
予約ページのURLは、Googleマップのプロフィールの予約のリンクと、SNSのプロフィールに載せておきます。地図で見つけた人が、そのまま空いている日時を選べるようになります。
カウンセリング：指さしで使える項目表を用意する
外国人のお客様のカウンセリングでは、聞く項目を絞り、写真と絵で指させる形にしておくのが基本です。言葉で細かく聞こうとするほど、お互いに疲れてしまいます。
美容室で用意しておきたい項目は次のとおりです。
| 項目 | 聞く理由 | 指させる形にする工夫 |
|---|---|---|
| なりたい長さ | 「少し」の感覚は人によって違う | 肩・あご・耳などの位置を示した絵、切る長さの写真 |
| なりたい仕上がり | 言葉より写真のほうが早く伝わる | お客様のスマホの写真を見せてもらう、店のスタイル写真 |
| カラーの明るさ | 明るさの呼び方は国や人によって違う | 色見本、明るさの段階の写真 |
| 薬剤のアレルギー | かぶれなどを防ぐため、施術の前に必ず確かめる | 「はい／いいえ」で答えられる質問、パッチテストの説明 |
| これまでの施術 | ブリーチや縮毛矯正の履歴で、使える薬剤が変わる | 施術の名前と写真を並べた一覧 |
| 頭皮の状態 | 傷やかゆみがあると、施術を変える | 「はい／いいえ」の質問 |
| 時間と総額 | 予想と違うと、会計の場で困る | 施術の時間と税込の総額を書いて見せ、指でうなずいてもらう |
アレルギーと施術歴は、安全に施術するために必ず確かめる項目です。答えが「分からない」だったときの対応（その日はその薬剤を使わない、など）も、店で決めておきます。
カウンセリングシート全体の作り方は、カウンセリングシートの作り方で項目ごとに説明しています。
施術の説明と仕上がりの確認：鏡と写真で確かめる
施術の途中で行き違いに気づいても、カットは戻せません。言葉が通じにくいときほど、切る前と途中で確かめる回数を増やします。
- 切る前：鏡の前で、選んでもらった長さの位置に手やコームを当てて見せ、うなずいてもらってから始めます。
- 途中：長さや明るさが見えてきた段階で、もう一度鏡で確かめます。
- 仕上がり：合わせ鏡で後ろも見せます。気になるところを指さしてもらえば、その場で直せます。
仕上がりの写真は、お客様の了解を得てカルテに残しておきます。次に来てくれたとき、写真を見せるだけで「前回と同じ」を伝え合えます。
会計：総額と支払い方法を先に伝える
会計で困らないために、カウンセリングの段階で総額を伝え、会計では同じ金額を見せます。追加のメニューが出たときは、その場で金額を書いて見せ、了解を得てから進めます。
支払い方法も、予約ページや店の入口に一覧で示しておきます。旅行中の方は現金を多く持っていないこともあるため、カードなどで払えることが分かると安心して来店できます。
キャンセルの決まりは、予約の前に見える場所に書く
外国人のお客様に限らず、キャンセルの決まりは「予約を確定する前に見える場所」に書いておくことが大切です。来店のあとで伝えても、知らなかったと言われると決まりどおりに進めにくくなります。
書いておきたいのは、無料で取り消せる期限、連絡の方法、期限を過ぎたときの扱いです。旅行の予定は変わりやすいため、連絡の方法は予約ページから自分で取り消せる形にしておくと、空いた枠をほかのお客様に回せます。
初めてのお客様の無断キャンセルが続く場合は、予約のときに先に払ってもらう事前決済を使う方法もあります。決まりの書き方と例文は無断キャンセル対策にまとめています。
トラブルを防ぐ記録：決めたことをカルテに残す
言葉が通じにくい施術では、「何を決めたか」を残しておくことが、行き違いを防ぐ手がかりになります。カルテには次のことを書いておきます。
- 話せる言葉、やりとりに使った方法（翻訳の道具、項目表など）
- 指さしで決めた長さ・色と、そのときに見せた写真
- アレルギー・施術歴の答え
- 伝えた総額と、追加したメニュー
- 仕上がりの写真
次に来てくれたときは、このカルテを開くだけで前回の続きから始められます。担当が替わっても同じ説明ができ、お客様にもう一度一から聞かずに済みます。
Leporto で外国人のお客様の予約を受けるには
外国人のお客様の対応でつまずきやすいのは、電話での予約と、決まりの伝え方と、前回の記録をすぐに見られないことです。Leporto（経営改善型の予約管理システム）では、この3つを予約と同じ管理画面で整えられます。
まず、Leporto の予約サイトは、予約の画面を英語に切り替えられます。お客様は電話をかけずに、空いている日時とメニューを選んで、24時間いつでもネット予約できます。予約サイトのURLは、Googleマップのプロフィールの予約のリンクにも載せられます。お客様の連絡先はメールか電話のどちらか一方で予約できるので、メールアドレスだけでも予約を終えられます。
見つけてもらう入口としては、Leporto の集客ポータル（salon.leporto.jp）に店を載せると、外国のお客様の受け入れ（対応できる言語）や、個室などのこだわり条件を店の情報に出せます。Leporto を契約していない店も無料で掲載でき、予約は店の予約サイトへつながります。
初めてのお客様の無断キャンセルが心配なときは、事前決済を使えます。同じ店の中で、新規の方だけを事前決済にする、といった分け方もできます。お客様が予約の日時を変えたときも、払ったお金は新しい予約に引き継がれます。キャンセル料は、取り消しの時期（期限を過ぎてから前日まで・当日・無断）で額を分けて決められます。お客様は予約サイトから日時の変更や取り消しを自分ででき、その前に、かかる料金が画面に出ます。来店のあとで「知らなかった」と言われる行き違いを減らせます。
カルテには仕上がりの写真や動画を付けられ、お客様に見せる写真も選べます。次の来店で写真を見せれば、「前回と同じ」が言葉なしで伝わります。会計は Leporto の POS で行え、Square の端末とつながるので対面のカード決済も受けられます。
美容室での使い方は美容室向けのページにまとめています。自店の受け方で何ができるかを知りたい場合は、お問い合わせからご相談ください。外国人のお客様の予約の受け方は、インバウンドの予約の受け方でも詳しく説明しています。
参考にした公式の資料
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールの写真と動画を管理する」 https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=ja （確認日 2026-10-19）
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ユーザーからのクチコミを管理する」 https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=ja （確認日 2026-10-18）
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ローカル ビジネス リンク」 https://support.google.com/business/answer/6218037?hl=ja （確認日 2026-10-19）
よくある質問
英語が話せなくても、外国人のお客様を受けられますか？
受けられます。カウンセリングの項目を写真と絵で指させる形にし、総額を書いて見せれば、言葉が少なくても施術を進められます。予約はネットで受け、決まりは予約の前に見える場所に書いておくと、話す場面そのものを減らせます。
外国人のお客様の集客は、何から始めればよいですか？
Googleマップの店の情報から始めるのが基本です。写真、税込の料金のメニュー、営業時間、口コミへの返信をそろえ、予約のリンクに予約ページのURLを載せます。地図で見つけた人が、そのまま予約まで進めるようにしておきます。
アレルギーや施術歴は、どう確かめればよいですか？
「はい／いいえ」で答えられる質問と、施術の名前と写真を並べた一覧を用意し、指さしで答えてもらいます。答えが分からないときにどうするかも店で決めておき、安全を優先します。答えはカルテに残しておきます。
予約の画面は英語にできますか？
Leporto の予約サイトは、予約の画面を英語に切り替えられます。メニューと所要時間、税込の料金を出しておくと、お客様が自分で選んで予約まで進めます。
旅行中のお客様のキャンセルが心配です。
キャンセルの決まりを予約の前に見える場所に書き、予約ページから自分で取り消せるようにしておくと、空いた枠を早く埋められます。初めてのお客様の無断キャンセルが続く場合は、事前決済を使う方法もあります。