整骨院の集客を見直す手順：初回来院までの導線と、集客の方法ごとの費用の考え方

整骨院の集客は、新しい施策を足す前に、患者さんが「院を見つける」「問い合わせる」「来院する」のどこで減っているかを確かめると、打つ手を絞れます。そのうえで、看板やホームページ、地図の情報を、柔道整復師法で決まった広告のきまりの範囲で整え、集客の方法ごとに予約数・来院数・費用を分けて記録します。この記事は、初回の来院までの流れに沿った、整骨院・接骨院の集客の見直し方の解説です。来院した後の説明や通院の続け方は、整体の通院計画とセルフケア指導で扱っています。

予約が少ない原因を「見つける・問い合わせる・来院する」に分ける

「新しい患者さんが少ない」という悩みは、原因によって打つ手が変わります。院が知られていないのか、知られているのに問い合わせが来ないのか、予約は入るのに来院につながらないのかを、先に分けて考えます。

どの段で減っているかは、数字で見ると判断しやすくなります。Googleビジネスプロフィールの表示や電話の数、新規の予約数、実際に来院した数を月ごとに並べるだけでも、手を入れる段が見えてきます。

患者さんが整骨院を選ぶまでの流れ

初めての患者さんは、多くの場合、体のつらさを感じてから院を探し始めます。院を見つけた後は、場所や受付時間、予約の取り方を確かめ、電話や Web で問い合わせます。この流れのどこかで分からないことがあれば、患者さんは別の院に移ってしまうでしょう。

整骨院では、患者さんが「今日・明日に行けるか」「保険は使えるか」を気にして問い合わせることがよくあります。受付時間と予約の方法をはっきり載せておくと、確かめる段で離れる方を減らせます。保険が使えるかどうかは、来院してから施術者が確かめて決めることなので、問い合わせの段階では言い切らない決まりにしておきます。

整骨院の集客で先に確かめたい広告のきまり

整骨院・接骨院の集客で、整体院やサロンと大きく違うのが広告のきまりです。柔道整復の施術所は、法律で決められた事項のほかは広告できません（柔道整復師法第24条）。

板橋区の案内では、柔道整復の施術所で広告できる事項として、次のものを挙げています。

あわせて、これらの事項を広告するときも、その内容が柔道整復師の技能、施術の方法、経歴にわたってはならないとされています。板橋区は、看板や印刷物など人の目に触れるものが広告の対象になると案内しています。

厚生労働省は、広告できる事項を定めた告示と、「あはき・柔整広告ガイドライン」を公開しています。ホームページや SNS、地図アプリの院の情報、チラシの文面をどう扱うかは、ガイドラインの本文で確かめてください。厚生労働省のページでは、広告の相談は施術所の所在地を管轄する自治体の窓口へ、と案内されています。表現の可否は個別の事情で変わるため、詳しくは自治体の窓口や専門家に確かめてください。

「予約に基づく施術」や「駐車設備」は広告できる事項に入っています。そのため、集客の工夫は、文面を飾ることよりも、受付時間・予約の方法・場所・駐車場を正確に、見つけやすく伝えることが中心になります。整体だけを行う院との違いは、整体院の開業ガイドの「整骨院・接骨院、鍼灸院として開く場合の違い」でも整理しました。

地域の検索で院の情報を正しく伝える

整骨院は、家や職場の近くで探されることが多い業種です。地図や検索で院の名前が出たときに、場所・受付時間・電話番号・予約の方法がそろっていることが、問い合わせへの第一歩になります。

Googleビジネスプロフィールは、Google の検索や地図に院の情報を載せる無料の仕組みです。院の名前・住所・電話番号・受付時間を、看板やホームページと同じ表記にそろえます。休みや受付時間を変えたら、その日のうちに直します。設定の項目や投稿の回し方は、サロン・美容室のMEO対策が詳しい解説です。口コミの頼み方と返信はGoogleの口コミの依頼のしかたが参考になります。

院のホームページを持つ場合は、トップページの目に入る位置に、受付時間・場所・駐車場・予約の方法を置きます。地図や検索から来た方は、まず「行けるか」「予約できるか」を確かめるためです。院の情報を載せる場所が増えるほど、表記のずれが起きやすくなります。直すときに確かめる場所を一覧にしておくと、ずれを防げます。

電話・Web・LINEの初回受付で迷いを減らす

問い合わせの段で患者さんが離れる理由の多くは、電話がつながらない、予約の取り方が分からない、聞きたいことに答えが返ってこない、のどれかです。整骨院は施術中に電話に出られないことが多いため、電話のほかに Web や LINE からも予約できるようにしておくと、取りこぼしを減らせます。

初めての患者さんの問い合わせで、受ける人によって答えが変わらないように、次の表を受付に置いておきます。

電話での聞き方や復唱の文例は電話予約の受け方に、Web や LINE からの予約で電話を減らす進め方は整骨院・整体院の予約システムの選び方にまとめています。

表の最後の「来院のきっかけ」は、後で集客の方法ごとの成果を比べるために欠かせない項目です。初回の受付で必ず聞き、1人に1つを選んで記録します。

集客の方法ごとの費用のかかり方

整骨院でよく使われる集客の方法は、費用のかかり方がそれぞれ違います。金額の相場で比べるより、「何に対してお金がかかるか」と「手間がどれだけかかるか」で比べると、院に合うものを選びやすくなります。

どの方法でも、出す文面は前の節の広告のきまりの範囲に入ります。とくに広告やチラシは、作ってから直すと費用が二重にかかります。出す前に文面を確かめておきましょう。

集客の方法ごとの採算シート：予約数・来院数・費用を分ける

集客の方法を続けるかやめるかは、「新規の予約数」ではなく「初回に来院した人数」で判断します。予約は入っても来院しなかった方は、院の売上になっていないからです。

次の表は、1か月分を記録した採算シートの例です。数字はすべて説明のための仮の数字で、実際の院の結果ではありません。

計算式は次のとおりです。

• 来院率 ＝ 初回の来院 ÷ 新規の予約
• 予約1件あたりの費用 ＝ 費用 ÷ 新規の予約
• 来院1人あたりの費用 ＝ 費用 ÷ 初回の来院

この例では、予約1件あたりで見ると掲載サイトがいちばん安く見えます。ところが来院率が低いため、来院1人あたりでは検索広告と同じ 3,000円になります。予約と来院を分けて記録すると、このように見え方が変わることがあるのです。

費用が0円の方法も、手間はかかっています。Googleビジネスプロフィールの更新や投稿にかけた時間を、月に何時間と書き添えておくと、手間と成果のつり合いも比べられます。

初回に来院した方が2回目以降も通ってくれたかまで見ると、集客の方法の良し悪しはさらにはっきりします。2回目以降の数え方と、続けた売上で費用を回収できたかの見方は、サロンの集客効果を測定する方法で詳しく説明しています。

予約から初回来院までに整えること

予約が入ってから来院するまでの間にも、集客の成果は減ることがあります。予約したことを忘れていた、場所が分からなかった、という理由で来院しない方を減らすために、次の3つを整えます。

1. 予約が確定したら、日時・場所・持ち物を書いた確認の連絡を送る
2. 前日などに、予約のリマインドを送る
3. 来院前に問診を記入してもらい、初回の受付の時間を短くする

予約の確認とリマインドの文面は、予約リマインドの送り方が参考になります。来院した後の通院計画の説明や、次回の予約の勧め方は、整体の通院計画とセルフケア指導で扱っています。

Leporto で初回来院までの受付と集客の数字をまとめる

Leporto は、予約・顧客・カルテと、売上と集客の分析をまとめた予約管理システムです。整骨院の集客で手間がかかりやすい場面ごとに、何が楽になるかを紹介します。

施術中で電話に出られない時間も、患者さんは院の予約サイトから24時間ネット予約できます。LINE のトークで「予約」と送るだけでも予約を始められるので、問い合わせの段で離れる方を減らせます。予約が確定したときの連絡とリマインドも、LINE やメールで自動で届けられます。

初めての患者さんには、来院前に Web で問診を入力してもらえます。気になる部位やいつ頃からか、来院のきっかけを先に聞いておけるので、初回の受付が短くなり、問診の内容は予約と同じ患者さんの記録に残ります。

Googleビジネスプロフィールへの投稿も Leporto から行えるので、予約の管理と同じ画面の流れで院の情報を更新できます。予約は電話・Web の別に記録できるため、電話がどれだけ Web に移ったかも数えられます。

集客の数字を見る機能は、スタンダードプランから使えます。管理画面の「アナリティクス」では、来院のきっかけ別に新規の数と再来率を見られます。Google・Meta・LINE・Yahoo などの広告をつなぐと、媒体ごとの費用と、新規の患者さん1人あたりの費用、新規の予約数をまとめて確かめられます。前の節の採算シートを手で集計する手間を減らせます。

健康保険の療養費を扱う整骨院では、保険請求のシステムと並べて、予約・顧客と自費の施術の管理に Leporto を使えます。整骨院での使い方は整骨院・接骨院向けのページに、予約の受け方は予約管理の機能にまとめています。院の受付の流れに合うかを相談したい場合は、お問い合わせからご連絡ください。プランの選び方は、料金のページで確かめられます。

参考にした公的機関の資料

いずれも、各機関の公式ページの本文で確認しました（板橋区は2026年10月19日、厚生労働省は2026年10月18日に取得）。広告の文面を決める前に、管轄の自治体の最新の案内で確かめてください。

• 板橋区「施術所（柔道整復）の開設」（広告の制限について。根拠法令：柔道整復師法第24条第1項・第2項） https://www.city.itabashi.tokyo.jp/kenko/eisei/1015896/1016031/1015905.html
• 厚生労働省「あん摩マッサージ指圧師、はり師、きゅう師、柔道整復師について」（広告規制の関連規程、あはき・柔整広告ガイドライン、相談先） https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/newpage_48702.html
• 柏市「施術所の構造設備の基準等」（施術所の広告に関する規制） https://www.city.kashiwa.lg.jp/h-somukikaku/shiseijoho/shisei/health_hospital/mainmenu/iryojoho/sejutsusho.html

よくある質問

整骨院の集客は、何から始めればよいですか？

まず、患者さんが「見つける」「問い合わせる」「来院する」のどこで減っているかを確かめます。そのうえで、費用のかからない Googleビジネスプロフィールの情報を、看板・ホームページと同じ表記に整えるところから始めると、ほかの集客の方法の効果も測りやすくなります。初回の受付で来院のきっかけを聞き、記録することも同時に始めてください。

看板やチラシに、症状の名前や施術の方法を書いてもよいですか？

柔道整復の施術所は、法律で決められた事項のほかは広告できず、広告する場合も施術者の技能・施術の方法・経歴にわたる内容は書けないとされています（柔道整復師法第24条。板橋区の案内）。症状の名前やメニューの説明をどう書けるかは、厚生労働省の「あはき・柔整広告ガイドライン」で確かめ、迷う場合は管轄の自治体の窓口や専門家に相談してください。

集客にかける費用は、いくらくらいが目安ですか？

院の場所や患者さんの層で変わるため、一律の目安はありません。集客の方法ごとに「来院1人あたりの費用」を出し、初回に来た方が2回目以降も含めて払う売上と比べて決めます。計算の手順は、この記事の採算シートとサロンの集客効果を測定する方法で説明しています。

整体院の集客と、何が違いますか？

大きな違いは2つあります。1つは、整骨院・接骨院には柔道整復師法の広告のきまりがあり、載せられる事項が限られることです。もう1つは、健康保険が使えるかの問い合わせが多いことです。保険が使えるかは来院後に施術者が確かめると決め、受付では言い切らないようにします。

予約システムを入れれば、新しい患者さんは増えますか？

予約システムだけで患者さんが増えるとは限りません。ただ、施術中で電話に出られない時間にも Web や LINE で予約を受けられるので、問い合わせの段での取りこぼしは減らせます。来院のきっかけ別の数字を見られるようにすると、どの集客の方法に費用をかけるかも決めやすくなります。