エステサロン・個人サロンの集客方法：お金をかけずに始める順番と、続けて来てもらう仕組み

公開日 更新日 編集 Leporto 編集部 カテゴリー 集客と広告費

個人のエステサロンの施術室で、ベッドの横の小さなテーブルにスマートフォンとノートとカードが置かれている様子

エステサロンや個人サロンの集客は、無料で始められる入り口を先に整え、お金のかかる広告やポータルサイトは数字を見てから足す順番が進めやすいです。最初に手を付けるのは、Googleビジネスプロフィール、Instagram、LINE公式アカウント、紹介の4つです。あわせて予約の受け方をそろえ、新規のお客様の「来店のきっかけ」を記録しておくと、どの経路に時間とお金をかけるべきかを自店の数字で判断できます。この記事では、経路ごとの費用・向く店・始める順番・測り方の表、自宅サロンの住所の出し方、新規のお客様を2回目につなぐ流れ、発信のときに気をつけたい法律を順に説明します。

個人サロン・自宅サロンの集客が、美容室と違うところ

一人や少人数で営むサロンは、スタッフの多い美容室と比べて、集客に使える時間とお金が限られます。施術中は電話に出られず、投稿や広告の運用も施術の合間に行うことになります。そのため、よく紹介される集客方法を全部同時に始めるより、手間の少ないものから順に足していくほうが、無理なく続けられるでしょう。

もう1つの違いは、予約制で営業している店が多いことです。通りがかりのお客様より、事前に調べて予約する方が中心になります。お客様は、写真や料金、口コミ、場所を見て「この店なら安心」と思えたときに予約します。発信する内容も、施術の写真や料金のほか、どんな人が施術するのか、どうやって予約するのかを分かりやすく伝えることが大切です。

美容室全般の集客の方法と、広告費の決め方は美容室の集客方法で説明しています。この記事は、エステ・ネイル・まつげ・自宅サロンのような小さな店に絞って書いています。

集客の経路を比べる表：費用・向く店・始める順番・測り方

小さなサロンでよく使われる経路を、費用のかかり方、向く店、始める順番の目安、効果の測り方で一覧にしました。順番は、費用と手間が小さいものを先にしたものです。

経路費用のかかり方向く店始める順番の目安測り方
Googleビジネスプロフィール作成と掲載は無料。写真の追加と口コミへの返信の手間近くでサロンを探す人に見つけてほしい店1番目来店のきっかけ「Googleマップ」の新規客数
Instagram投稿は手間が中心。広告を出すと費用仕上がりの写真で選ばれるネイル・まつげ・エステ1番目（Googleと並行）来店のきっかけ「Instagram」の新規客数
LINE公式アカウント無料のプランあり。配信の量によって有料のプラン来店の周期がある店。再来の連絡に使う2番目友だちの数と、配信のあとの予約の数
紹介紹介の特典を出すならその費用常連のお客様がいる店2番目来店のきっかけ「紹介」の新規客数
チラシ・ポスティング印刷と配布の費用近くに住む人に来てほしい店3番目チラシ専用の合言葉やQRコードの数
ホットペッパービューティーなどのポータル掲載料などの費用が毎月かかる早く新規の入り口を増やしたい店数字を見て判断新規1人あたりの費用と、2回目に来た割合
Web広告広告を出した分の費用地域と時間を絞って新規を呼びたい店数字を見て判断広告専用の予約URLからの予約数

Googleビジネスプロフィールについて、Google の公式ページは「ビジネス プロフィールを作成し、Google にビジネス情報を掲載するのに料金はかからない」と案内しています（2026年10月18日に確認）。

LINE公式アカウントの公式ページでは、月額0円の「コミュニケーションプラン」で無料メッセージが月200通と案内されています（2026年10月18日に確認）。通数は「送った回数×送った友だちの数」で数えるため、友だちが100人なら、全員への配信は月2回分です。チャットの送受信や自動応答メッセージなどは、通数の対象にならない機能として案内されています。月額5,000円（税別）で無料メッセージ5,000通のライトプランなどもあります。料金は変わることがあるので、使う前に公式ページで確かめてください。

ポータルサイトの掲載料のしくみと、続けるかどうかの判断はホットペッパーの掲載料・料金プランで説明しています。

お金をかけずに始める順番

表の順番を、実際に手を動かす手順にすると次のようになります。各段階で、次へ進む前に「お客様が予約できる状態か」を確かめることが大事です。

  1. 店の強みと来てほしいお客様を、短い言葉で決める。「乾燥肌の方向けのフェイシャル」「仕事帰りに寄れる駅近のネイル」のように、1〜2個に絞ります。
  2. 予約の受け方をそろえる。電話、LINE、Web予約のどれで受けるかを決め、どの経路の予約も1つの予約表にまとめます。
  3. Googleビジネスプロフィールを作る。営業時間、メニューと料金、店内や施術の写真、予約の方法を載せます。
  4. Instagramのプロフィールを整える。決めた強みを書き、予約のリンクを置き、仕上がりの写真から投稿を始めます。
  5. LINE公式アカウントを用意する。初回の来店のときに友だちになってもらい、お礼と次回の案内に使います。
  6. 紹介とチラシを足す。常連のお客様に紹介カードを渡し、近所に知ってほしい場合はチラシを配ります。
  7. 来店のきっかけを1〜3か月記録してから、ポータルやWeb広告にお金をかけるかを決めます。

この7つの段階を順に並べると、次の図のようになります。

個人サロン・エステサロンの集客をお金をかけずに始める7つの順番の図。強みと来てほしいお客様を決め、予約の受け方をそろえ、Googleビジネスプロフィールを作り、Instagramのプロフィールを整え、LINE公式アカウントを用意し、紹介とチラシを足し、来店のきっかけを1〜3か月記録してから広告にお金をかけるかを決める。

2番目に予約の受け方を置いているのは、入り口を増やしても予約までの道が分かりにくいと、せっかく興味を持った方が離れてしまうからです。施術中に電話に出られない店では、Web予約やLINEで受けられるようにしておくと、営業時間外の予約も逃しにくくなります。

自宅サロンで気をつけること：住所の出し方と予約制

自宅サロンでは、住所をどこまで公開するかを最初に決めておく必要があります。住所をすべて公開すると、地図で見つけてもらいやすくなる一方、住まいの場所を広く知らせることになります。反対に住所を出さない場合は、安心して予約しにくいと感じる方もいるはずです。自宅で美容室を開く場合の保健所の基準と、住所と家族のプライバシーの守り方は、1人美容室・自宅サロンの開業で説明しています。

よく使われるのは、公開するのは町名や最寄り駅、駅からの時間までにして、番地や部屋番号は予約が確定したお客様にだけ伝える方法です。予約の確定の連絡に詳しい道順を書いておけば、当日迷う方も減らせます。Googleビジネスプロフィールで住所をどう表示するかは、店の形によって選べる設定が変わります。登録の前に、Google のヘルプで最新の案内を確かめてください。

予約制であることは、プロフィールや掲載の文の目立つ場所に書きます。「完全予約制」「施術中は電話に出られないため、LINEかWebからご予約ください」のように、予約の方法まで書いておくと親切です。初めての方の不安を減らすには、施術する人の経歴や得意なこと、部屋の様子、駐車場や駐輪場の有無も載せておくとよいでしょう。顔を出さない場合でも、手元や施術の写真で人柄や技術は伝えられます。メニューごとの料金と所要時間、追加の料金がかかる条件、キャンセルのときの連絡方法と決まりも、予約の前に読める場所に置いておきます。

新規のお客様を2回目につなぐ流れ

小さなサロンでは、新規のお客様を呼び続けるより、一度来た方に続けて来てもらうほうが、集客の手間とお金を抑えられます。2回目につなぐ流れは、次の4つの場面で考えると整理しやすくなります。

場面すること使うもの
予約から来店まで予約の確定と前日のリマインドを送る。初めての方には道順と持ち物を伝えるLINE、メール
初回の施術カウンセリングで悩みと希望を聞き、施術の記録を残すカウンセリングシート、カルテ
会計のとき次に来るとよい時期を伝え、その場で次回の予約を提案する予約表
来店のあとお礼のメッセージを送り、来店の周期に合わせて案内を送るLINE公式アカウント

会計のときに次の時期を伝えるのは、ネイルの付け替えやまつげのリペアのように、来店の周期がはっきりしている業種ほど効果を確かめやすい方法です。次回の予約の取り方と声のかけ方は次回予約の取り方で、来店のあとに送るLINEの例文はサロンのLINE配信の例文で紹介しています。

初回だけ大きく割り引くクーポンで新規を集めると、通常の料金になる2回目に来てもらえないことがあります。割引を出すときは、2回目にも使える特典にするなど、続けて来てもらうことを前提に組み立てると、再来率と合わせて効果を確かめやすくなります。新規のお客様が2回目に来た割合の計算のしかたは、美容室のリピート率の計算方法の記事が参考になるはずです。

どの経路が効いているかを、予約ごとに数える

経路の効果は、予約1件ごとに「何を見て来店したか」を記録し、月ごとに集計すると比べられます。記録しておきたいのは、お店を知った経路である「来店のきっかけ」と、予約を受けた手段である「予約の経路」の2つです。来店のきっかけはGoogleマップ、Instagram、紹介、チラシ、ポータルなどから選び、新規のお客様に初回だけ聞きます。予約の経路は電話、Web、LINEなどで、こちらは予約のたびに記録します。

この2つは別のものです。たとえば、Instagramで知ってGoogleマップで場所を確かめ、電話で予約する方もいます。来店のきっかけは「Instagram」、予約の経路は「電話」と分けて記録すると、どこで知られ、どこで予約が入っているかを両方確かめられます。

集計は、次のような表を月ごとに1枚作れば十分です。

来店のきっかけ新規客数そのうち2回目に来た人数2回目に来た割合その月にかけた費用新規1人あたりの費用
Googleマップ人数÷新規客数0円費用÷新規客数
Instagram
紹介
チラシ
ポータル

「2回目に来た人数」は、初回から何日以内に来た人を数えるかを先に決めておきます。来店の周期が1か月ほどの業種と、2〜3か月の業種では、ちょうどよい日数が違います。新規の数が多くても2回目に来る割合が低い経路は、費用をかけ続けるかを見直す対象です。逆に、新規の数は少なくても2回目に来る割合が高い経路は、続けて力を入れる価値があります。

聞き方や集計の詳しい手順、新規1人あたりの費用の計算例はサロンの集客効果を測る方法で説明しています。

集客の発信で気をつけたい法律

広告や投稿の書き方には、法律の決まりがあります。ここでは小さなサロンで関わりやすい3つを紹介します。個別の表示が問題になるかどうかは、詳しくは専門家や消費生活センターなどへ確認してください。

ステルスマーケティング

消費者庁は、2023年（令和5年）10月1日から、広告であることを隠す「ステルスマーケティング」が景品表示法の違反になると案内しています。規制されるのは、広告であるのに、一般の消費者が広告だと分からないものです。広告には、事業者がインフルエンサーなどの第三者に依頼・指示するものも含まれ、SNSの投稿やレビューの投稿も対象です。規制の対象になるのは依頼した側の事業者（広告主）で、依頼を受けたインフルエンサーなどは対象ではないと案内されています。

たとえば、無料で施術する代わりに投稿を頼む場合は、広告であることが分かるようにしてもらう必要があります。口コミの頼み方と、店がしてよいこと・いけないことの表はGoogleの口コミの依頼のしかたにまとめています。

二重価格の表示

「通常価格10,000円→今だけ5,000円」のように、比べる価格を並べる表示を二重価格表示といいます。消費者庁の案内では、比べる価格について実際と異なる表示やあいまいな表示をすると、景品表示法の不当表示に当たるおそれがあるとされています。過去の価格と比べる場合は、同じメニューで「最近相当期間にわたって販売されていた価格」かどうかがポイントです。実際にはその価格で施術していない「通常価格」は、使わないようにしましょう。あわせて、根拠を示せない「地域No.1」などの言葉も避けておくと安全です。

エステのコース契約

消費者庁の「特定商取引法ガイド」によると、エステティックは「特定継続的役務提供」の対象の1つです。期間が1か月を超え、金額が5万円を超える契約が対象になり、店頭での契約も含まれます。対象になる契約では、書面の交付、誇大広告の禁止、クーリング・オフ、中途解約などのルールが定められています。国民生活センターも2021年12月23日に、脱毛エステの「通い放題」などの長いコースで、中途解約や精算のトラブルが目立つと注意を呼びかけました。コースや回数券を売るときの書面と管理の注意点は回数券の管理で説明しています。

Leporto で集客の記録と再来の連絡をまとめる

Leporto は、予約・顧客・カルテと、売上と集客の分析をまとめた経営改善型の予約管理システムです。管理画面の「アナリティクス」で、来店のきっかけ別に新規客数と再来率を見られます。予約を電話・Webの別に記録して件数を数えられるので、この記事の集計表を手で作る手間を減らせます。

予約の確定とリマインドはLINEのトークへ自動で送れます。来店後のお礼のメッセージもLINEで送れて、来店の周期などで相手を絞った配信にも対応しています。ホットペッパー（サロンボード）の予約とも一元管理でき、ダブルブッキングになりません。見られる数字は売上・集客の分析の機能ページで紹介しています。料金はオーナーとスタッフ1名までのライトプランで月5,000円（税抜）からです。

参考にした公的機関の資料

いずれも2026年10月18日に参照しました。

よくある質問

個人サロンの集客は、何から始めればよいですか

予約の受け方をそろえたうえで、無料で始められるGoogleビジネスプロフィールとInstagramから始めるのが進めやすいです。どちらも、メニューと料金、写真、予約の方法を分かりやすく載せることが基本になります。新規のお客様が来始めたら、LINE公式アカウントで再来の連絡ができるようにし、来店のきっかけを記録してください。

自宅サロンは住所を公開しないといけませんか

すべてを公開するかどうかは、店の考え方で決めてかまいません。町名や最寄り駅までを公開し、番地は予約が確定した方にだけ伝える方法がよく使われます。ただし、Googleビジネスプロフィールの住所の扱いは設定によって変わるため、登録の前にGoogleのヘルプで確かめてください。

ネイルサロンやエステサロンで、ホットペッパーに載せるべきかの判断は

まず無料の経路で1〜3か月、来店のきっかけを記録してから判断すると、比べる材料がそろいます。載せる場合は、新規1人あたりの費用と、その経路で来た方が2回目に来た割合を毎月確かめます。掲載料の考え方は、本文で紹介したホットペッパーの掲載料・料金プランの記事で説明しています。

Instagramのフォロワーが増えても予約が入りません

プロフィールに予約のリンクと予約の方法が書かれているか、料金と所要時間が分かるかを確かめてください。フォロワーの数より、投稿を見た人が迷わず予約できるかが大切です。来店のきっかけを記録すると、Instagramで知って来た方が実際に何人いるかを確かめられます。